卓越总裁管理心理学学员版

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1、卓越总裁管理心理学肖阳中国管理策略与人力资源导师课程内容营销心理学的管理应用第一部分团队心理学的管理应用第二部分组织心理学的管理应用第三部分何为心理学？关键词解读序言心理学一词来源于希腊，意思是关于灵魂的科学。心理学观察、研究或思考人的心理过程，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言、想像力等。从需要、动机、能力、气质、性格和自我意识等方面找出适用人类的、普遍性、一般性的规律。简单讲，心理学就是研究心理现象和规律的一门科学。序言19世纪之前，心理学属于哲学范畴。19世纪中期，心理学进入自然科学范畴。19世纪末，莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。其后一百多年,心理

2、学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善.心理学是典型的“中间学科”。序言人本主义学派认知学派行为主义学派构造主义学派格式塔学派机能主义学派精神分析学派心理学七大学派序言非心理学：手相学、颅相学、笔迹学、占星术、风水学顺言接受：uncriticalacceptance指人们容易相信别人对自己的奉承或赞扬的倾向。（你心地善良，不愿意伤害别人）正例谬误：fallacyofpositiveinstances指人们只关注与自己的期望相符的信息，而忽略其它信息的倾向。（但你有时会无端受到别人的伤害）巴纳姆效应：越是使用空泛、笼统的语言描述他人的情况，就越能让其感到这些描述是准确的。（父母双全不能克伤一

3、位）序言何为营销？关键词解读第一部分营销心理学的管理应用顾客类型1、偏执型人格八种顾客的心理特征2、癔症型人格心理特征猜疑、忽视、苛刻表演、夸张、自我3、强迫型人格完美、刻板、不安4、回避型人格退缩、羞涩、自卑顾客类型5、分裂型人格八种顾客的心理特征6、依赖型人格心理特征奇异、冷漠、古怪犹豫、无助、伤害7、攻击型人格冲动、易怒、反复8、自恋型人格自大、指使、特权拜访技巧之一：握手的9种误区击剑式虎钳式死鱼式残疾式交叉式盛气凌人式左顾右盼式点头哈腰式死缠滥打式掌握大客户心理第一部分营销心理学的管理应用拜访技巧之二：会谈的8项注意服装头发指甲坐位坐姿称呼眼神就餐掌握大客户心理第一部分营销心理学的管

4、理应用拜访技巧之三：客户的3种表情面部表情喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊语言“表情”语音、语调、语速身体“表情”双手抱胸、双手脑后、用手捂嘴、用手摸鼻解开外套、腿部并拢、脚尖朝向、眼光向上掌握大客户心理第一部分营销心理学的管理应用左半球----理性语言概念逻辑分析推理（一万年左右）右半球----感性图形知觉直觉情感想象（几百万年）左右半脑的差异第一部分营销心理学的管理应用顾客“太乱”2、顾客“太傻”3、顾客“太怕”4、顾客“太怪”为什么要品牌定位第一部分营销心理学的管理应用1、最大的2、最久的3、最高的4、最新的5、最全的6、最专的7、最廉的8、最贵的9、最省心的品牌定位九法第一部分营销心理学的管

5、理应用定位还要一个好名字张发宗刘福荣陈港生何加男林立慧吴静怡孙祥钟关家慧第一部分营销心理学的管理应用FABE介绍法：F:Feature——特性（设计、材质、功能、使用、价格、包装、服务、制造工艺…）A:Advantage——优点B:Benefit——顾客的利益E:Evidence——证据第一部分营销心理学的管理应用第一部分营销心理学的管理应用托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲线半径最大？第一部分营销心理学的管理应用梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？圆形幻觉：哪条圆显得大一点，左边还是右边？第一部分营销心理学的管理应用第一部分营销心理学的管理应用肖阳观点：顾客满意=0120期望法则顾客满意的主

6、观性顾客满意的相对性何为团队？关键词解读第二部分团队心理学的管理应用团队名称水浒团队三国团队红楼团队西游团队团队领导宋江刘备贾母唐僧团队形成团队成员108将刘关张四大家族师徒四人团队特征团队结局任何一支队伍都有它形成的原因和吸引成员的理由任何一支队伍都有它成功的道理和失败的根源第二部分团队心理学的管理应用肖阳观点：不懂“弱势管理”，管理只学会了一半。何为弱势管理？所谓“弱势管理”就是管理者在权力基础有所不足的情况下，为取得良好管理效果而采用的“低压”、“权变”手段。第二部分团队心理学的管理应用弱势管理四种关系绝对与相对的关系法家与儒家的关系过程与结果的关系独裁与民主的关系第二部分团队心理学的管

7、理应用管理的连续带模式(独裁与民主之间的权变)管理者运用职权的程度下属享有自主权的程度以管理者为中心的管理方式以下属为中心的管理方式领导做出决策后向下属宣布领导向下属”兜售”自已的决策领导向下属报告自已决策并允许修改领导确定目标和界限，由下属自行决策领导只提出目标不确定界限,由下属决策领导授权下属在一定范围内自行确定目标领导提出问题，听取下属意见然后决策民主集中制博弈：互动决策论零和博弈负和博弈正