《卓越领导力》学员版课件

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1、卓越领导力研修班！欢迎来到领导（lead）：带路前进带领旅行提供向导领导力的最新定义通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越的影响力肯．布兰佳重要原则如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。领导是……领导是每个人的事。领导是一种关系。领导力的提升，是一种自我发展。领导力是可以通过学习而获得的。领导力的提升永远没有终点。参加卓越TM领导力研修之后，你将能够做到以下几点：课程目标找到自己领导行为方面的优缺点。与别人沟通自己的理念和信念。以身作则，为

2、他人树立榜样。表达自己对未来的设想。激励他人与自己共享愿景。课程目标（续）猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。加强合作，构建团队和信任。增强他人成就卓越的实力。认可他人所取得的成就。用卓越领导五种习惯行为TM应对面临的具体挑战。以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心卓越领导的五个习惯行为世界上被广泛使用的领导力评估工具什么是卓越TMLPI五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行为)。30种具体行为陈述。高度的可靠性和有效性。与测评相关的重要项目：—领导者的信誉—使命感—团队合作精神和授权—生产力水平—绩效

3、和效率—旷工、掣肘现象的减少360度反馈观察者角度自身其它下级同事上级卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名以身作则明确自己的理念，找到自己的声音。使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。令人尊敬的领导者品质21%有雄心40%气量大20%关心别人66%有能力28%合作20%勇敢33%可靠24%果断42%公平71%有前瞻性88%真诚23%富有想象力6%独立65%有激情47%聪明14%忠诚17%成熟8%有自制力34%坦率35%能支持别人信誉来源可信专业活力受尊敬的领导者诚实前瞻能干激情可信专业活力信誉来源受人

4、尊敬的领导最有信誉！较高的信誉骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。具有很强的团队意识。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。对组织有归属感和奉献精神。对组织有一种主人翁意识。较低的信誉只在严格监视的情况下才肯工作。金钱是主要的动力源。公开场合下说组织的好，私下里却相反。在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。感觉在组织中得不到支持和赞赏。DWYSYWDTheLeadershipChallengeWorkshopFacilitator‘sGuide®,ThirdEd.,Rev.Copyright©2006byJam

5、esM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.www.pfeiffer.com“说到做到、言行一致”“领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.”价值观（理念）决定着我们该做什么和不该做什么。简单的说个人投入程度组织理念明确程度高低低高个人理念明确程度价值观的作用如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过其他公司，研究表明：收益增长快4倍；工作的创新高7倍；股价提高

6、快12倍；利润高750%共同的理念能使人强烈地感到自己是个有用的人。促使人们对组织更忠诚。使大家对目标、责任有一致的认识。鼓励人们讲道德。培养大家努力工作、关心他人的自学意识。降低工作压力和紧张感。让人们觉得在组织中工作很自豪。使大家对工作的期望有共同的认识。加强团队精神。价值观举例品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革-----北京现代尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨-----广汽丰田以客户为中心安全团结团队合作诚信正直不断改进与创新-----上海通用严格、踏实、上进、创新-----徐工机械使行

7、为与理念保持一致日程关键事件故事语言测评奖励日程●每个月一上午用来接听客户服务电话。●每周拜访一次客户。关键事件●在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。●在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。故事●每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。理念：客户至上语言●对顾客不允许说“不”；对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”●在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。测评●开展客户满意度调查。

8、●杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一次性解决问题）●在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”奖励●面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。●为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。理念：客户至上共启愿景展望未来,想象各种令人激动的可能。诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而奋斗。愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独