成功者的修养与礼仪

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1、成功者的修养与礼仪正确的态度恰当的行为课程目的以阳光的心态对待生活与工作，赢得客户认同从而收入增加；学习理解礼仪的深刻内涵，掌握基本礼仪的核心要求，能较好地掌握尊重人的表达形式，使礼仪成为您寿险事业的敲门砖！企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润·员工·股东·再投资·国家满足客户的需求获得利润何为正确的态度?生命企业文化－－体系介绍训歌规范与符号行动规范核心理念建设最具价值的新生命携手提升生命价值内诚于心，外信于行以人为本，尊重生命核心价值观经营理念公司愿景公司使命制度/标准/规范/仪式工作态度/行为方式/组织氛围学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生

2、活的场所竞争的场所公司是：学校家庭军队成功公式=（知识+技能）*态度*习惯要注意:此公式中态度的取值可以是正数也可以是负数！态度决定一切！你的成功从阳光心态开始有效控制自己的情绪EQIQ有一颗随喜心面对别人的非议：第一句话是：从不拿别人的错误折磨自己第二句话是：我也从不拿自己折磨别人阳光心态要点开心每一天，笑面人生；常想一二，看到光明；换位思考，找准位置；善于放弃，有所为有所不为；尊重为本，善解人意。关于尊重尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级时一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种修养尊重自己所在单位---拿人钱财与人消灾这是大是大非的问题！接受对方Accept

3、重视对方Appreciate赞美对方Admire关于尊重的三A法则什么是恰当的行为？礼：尊重，尊敬。“礼者，敬人也”——孔子“敬人者，人恒敬之”——孟子仪：表示尊重的具体形式礼由心生.礼仪——对人尊重的一种表现形式礼仪的概念四、问候礼仪三、鞠躬礼仪二、仪态礼仪一、仪表礼仪电七、接待礼仪五、电话礼仪基本礼仪目录六、见面礼仪她给你的是什么感觉？仪表礼仪指一个人的装扮，包括：服饰的搭配与饰品的佩戴一、仪表礼仪（一）合宜而专业的仪表——着装衣着的五大基本要素：简单、大方、整洁、明快、协调一、仪表礼仪男职员仪表要求：星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；

4、炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；上班时必须佩带工作卡；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；一、仪表礼仪2、男士西装的穿着礼仪三色原则：指衣着颜色不能超过三种。三一定律手包鞋子腰带领带腰搭调衣扣要扣对内衣腰低领东西要少装鞋袜要配套仪一、仪表礼仪同质地、同色系、同风格男士着装一、仪表礼仪必须精神饱满，面带微笑；必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。一

5、、仪表礼仪衣扣要扣对鞋袜要配套商标要去掉内衣要低领东西要装少注意一、仪表礼仪女职员仪表要求：星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的单色衬衣。化淡妆，面带微笑；必须保持头发清洁、柔顺，发型文雅、庄重、齐整；西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；上班时必须佩带工作卡；皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。不得穿艳色衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油应为自然色；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；一、仪表礼仪每星期五允许着休闲衣着，但不可过于随便或花哨。可接受的休闲上班衣着包括：女性可穿裙子、宽松长裤

6、、长裤套装和裙裤，男性可穿便裤、不系领带、舒适的衬衫和毛衣。不可接受的着装为：牛仔裤、短裤和拖鞋。遇长假日调休时，假日前的最后一个工作日方可着休闲装。休闲星期五：一、仪表礼仪3.养成良好的个人卫生习惯：①头发：整洁，无头屑。头发软者，可用摩丝定型。长发女士不可披头散发。②眼睛：清洁，无分泌物，避免不满血丝③鼻子：别让鼻毛“探头探脑”，勿当众抠鼻子④嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物⑤指甲：清洁、定期修剪⑥男士胡子：每日一理，刮干净⑦配件及饰物：有无污损或碰歪了一、仪表礼仪仪态礼仪是指个人行为的姿态与风度。静态与动态美，是无声的语言。也是礼仪修养的重点。包括了行为举止、肢体语言。如:

7、目光、微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。二、仪态礼仪（一）目光：眼睛是心灵的窗户，一旦领会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。（泰戈尔）二、仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧二、仪态礼仪在与客人初次见面时，应行注目礼：头部轻松一点，表示尊重礼貌。在与客人交谈时：大部分时间应看者对方，正确的目光是自然地注视对方眉骨与口唇之间的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。感谢、道别或握手时：应用目光注视着对方的眼睛。二、仪态礼