冲突管理-沟通法则

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1、衝突管理市圖-市民講座60/40溝通法則1請敞開心胸活在當下您將有意想不到的收穫歡迎大家2第一講避免衝突的…衝突管理3智慧與慈悲4序曲先從一場演場..談起5您好親愛的志工6我們每個人都是..生命的志工7仔細審思..扶養子女孝順父母關懷社會為人類和平祈禱人空手而來空手而回..豈非志工8智慧人生快樂志工就是我9人活著為何而來乘願而來還願奉獻10感恩的心大地觀11福氣能夠幫助別人是一種福氣懂得幫助別人是一種智慧12人要偉大想法要先偉大起來13慈-給眾生利益悲-拔眾生痛苦慈悲心14成功的團隊妳領導的部門在一片忙亂中卻能像時鐘

2、一樣定時運轉這是為什麼？「共好，我們每個人都講究共好。」「共好-就是團隊成員..意志昂揚備受激勵努力追求共同的成就與目標」15建立-共好的團隊松鼠的精神海狸的方式野雁的天賦16做有價值的工作松鼠的精神171.明白我們可以讓世界變得更好2.每個人都朝共同的目標前進3.所有的計畫、決定、行動、都以價值觀為依歸18海狸的方式掌控達成目標的過程自主獨立地工作19每隻海狸面對自己的命運都有很大的自主性自己決定工作要如何進行就像獨立的承包商一般20野雁的天賦互相鼓舞互相支援21人類應該學習雁行理論22自我肯定自我成長自我消融23

3、利他-奉獻的心人人為我我為人人24第二講不得已時的…衝突管理25一.產生衝突的肇因先天脾氣不好不順心心中一把尺不順眼看不順眼別人後天修養不好重面子不容對方挑戰個性怨天尤人個性喜歡抬槓個性橫行天下自發性衝突原因26被人激怒？？忍無可忍被侵犯被動性衝突原因27可能是…A.自發性：1.溝通過程意見不受尊重2.無法貫徹自己的意志-不如意3.看對方不順眼-想修理對方4.聽不進對方的意見-想反駁他B.被動性：1.對方不合理而被惹火2.對方侵犯你權益而自我防衛3.對方言詞挑釁自覺沒面子28歸納標準的問題-心中一把尺量盡天下事（價值

4、觀）順心的問題-順我者昌的優勢心理面子的問題-意見不一樣就是讓我沒面子討厭的問題-人際關係的好惡（態度）29希望佔上風的問題-強勢作風的習性修養與耐性問題-個性暴躁缺乏修養解決問題能力問題-沒有能力就有壓力語言暴力問題-說話不修篇幅出口傷人30二.檢視自己與人衝突的原因經常衝突的場合（人與事）產生衝突的原因自發性或被動性1.2.3.31三.衝突後的心理反應產生衝突後的感受如何？你喜歡衝突嗎？困惑之處：不喜歡衝突卻時起衝突32四.那一種人不會與人起衝突33五.衝突管理技巧：放棄我執-提昇包容度與尊重度案例：渡技巧：提昇

5、修養-做好EQ管理案例：師父與人為善-善意解釋技巧：善用60/40溝通法則案例：婆媳女兒之間34技巧-提昇幽默感避免嚴肅案例-只要有酒醉漢願意下地獄技巧-心中兩把尺案例-食衣住行生活形態工作方法技巧-提昇溝通表達口才技巧案例-公關口才真心-委婉-激勵35第三講免除衝突的EQ與壓力管理36一.EQ管理37EQ(EmotionalQuotient)Part-1認知什麼是情緒Part-2跳脫負面情緒Part-3自我控制Part-4了解別人的情緒Part-5人際關係的應用38挽救你的負面情緒3940二.壓力管理41壓力的定義

6、1.個人面對具有威脅性刺激情境中一時無法消除威脅脫離困境時一種(被壓迫)的感覺.2.內在與外在要求之總和大於個人適應能力時心理上產生的一種壓迫感.(無法負荷)42挫折1.期望產生落差,心理呈現(失敗感)2.外在刺激造成壓力,在一定時間內無法成功排除壓力所產生的(無力感).431.不愉快的感覺2.生理的反應3.短期壓力與長期壓力4.壓力累積5.個人差異-承受能力6.壓力的正面價值-高壓之下產生鑽石心理壓力的特質441.沉默無言蘊釀反擊2.逃避環境懼怕面對3.沮喪頹廢疲憊不堪4.呼吸加快血壓加高5.脾氣變壞遷怒他人6.行

7、為消極口吐無奈7.感到無助尋求諮商心理壓力的危險癥候衝突源自無法承受壓力45紓解壓力方法46放自己一個假47凡事莫強求得之我幸不得我命48學會達觀TOMORROWWILLBE…49體悟無常真空妙有50紓解壓力-重要觀念重要的是面對問題的態度不是解決問題的方法51善用師父的開示52逆境順境看襟度臨喜臨怒看涵養(EQ)攻人之惡毋太嚴要思其堪受教人以善毋過高當使其可從(人性溝通)弘一法師53聖嚴師父慈悲與智慧遇到煩惱要用智慧去處理若是智慧處理不了怎麼辦用慈悲來容忍它(渡的故事)慈悲沒有敵人智慧不起煩惱54勇氣與轉念面對它接

8、受它處理它放下它55放下過河婦人放下布袋何等自在:天下沒有過不去的事56融和是一種容人的雅量融和是一種平等的對待融和是一種尊重的言行融和是一種相處的藝術給人信心給人希望給人歡喜給人方便星雲法師57有能力就沒有壓力看得開就沒有壓力不理會就沒有壓力58壓力是自己給的解鈴人還需繫鈴人結論59第四講免除衝突的60/40溝通法則60溝通案例小故事-大啟發