冲突管理与沟通

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1、正确认识冲突:华略咨询首席顾问蒋小华认为，认识冲突、了解冲突是化解的前提。冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择但是每一种都颇具诱惑力。冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍，而是鞭策你走向卓越和成功的动力。不管在什么类型的组织中，冲突都是极具价值的。当然，理想的情况是组织屮存在健康的、可控的、可以被引导的冲突。当然这其中需要的还有沟通。，如果不沟通只会让冲突升级。华略咨询首席顾问蒋小华认为，冲突是无法避免的，它是有限资源与价值观的碰撞。在组织内部出现问题而不沟通的话常出现蓄意破坏的情景，不过要

2、知道，破坏不是冲突,它是冲突的-•种后果，是冲突的外在表现。组织内部的冲突更是无处不在。如何更好应用冲突，让冲突为双赢呢？这就需要建立和谐的气氛，让大家觉得比较自在，可以适当提出反对意见进行反复的沟通。提出反对意见是组织工作的一部分，组织成员不敢提出反对意见就会失去一次宝贵机会。总之,良好的沟通能让冲突发挥积极的作用，让企业与行业能够健康发展。化解冲突的智慧：没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴館组织屮存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种

3、意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。在企业屮，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必耍的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是沟通的方式，避免冲突的升级。在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气

4、氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意，这就需要领导者怎么引导双方进行有效的沟通。课程大纲：冲突管理与沟通课程说明：根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨人浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自C的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人

5、同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？这就需要与企业其它的成员怎么进行有效的沟通。课程对象：公司各部门的中高层管理人员课程时间：1

6、天课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程大纲：前言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词？3.有关冲突的2个思考题4.博弈：囚徙困境第一部分：正确认识冲突1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点7

7、.小结：冲突管理48字原则第三部分：高效沟通的策略1.沟通的目标1.沟通的步骤2.沟通的底线3.沟通的策略4.如何与上、下级沟通？5.如何进行有效的会议沟通?6.小结：高效沟通24字方针讲师介绍：蒋小华现任战略与执行硏究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获〃中国管理咨询行业十佳杰出人物"2009年荣获〃全球500强华人讲师〃被业届誉为”最佳执行教练〃岀版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》他

8、，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年屮国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把