护理工作中的非语言沟通

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1、第十二章护理工作中的非语言沟通主要内容第一节非语言沟通的基本知识第二节护士非语言沟通的主要形式第三节护理实践中的非语言沟通教学目标识记：1.正确描述沟通过程的基本要素2.按正确的顺序列出沟通的层次3.正确陈述语言沟通技巧4.正确叙述影响沟通的因素5.正确说出非语言沟通的类型理解：1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、参与、核实、治疗性会谈2.正确说明人际沟通的意义3.正确解释护患沟通的意义教学目标理解：4.正确解释护患沟通的特征5.正确识别沟通的层次6.正确说明非语言沟通的特点7.正确识别阻碍有效沟通的因

2、素8.正确理解周哈里窗教学目标应用：1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通教学目标（一）人际沟通的定义1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”一、人际沟通与护患沟通的概念4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，

3、它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。1.语言性沟通2.非语言沟通（二）沟通的类型1.定义：使用语言、文字或符号的沟通2.分类：（1）书面语言（writinglanguage）（2）口头语言（orallanguage）语言性沟通（verbalcommunication）3.语言沟通的技巧：（1）选择适当的词语（vocabulary）（2）选择适当的语速（pacing）（3）选择合适的语调和声调（intonation）（4）适时使用幽默（humor）（5

4、）保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）（6）时间的选择和话题的相关性（nonverbalcommunication）语言性沟通（verbalcommunication）1.非语言沟通的定义：不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、仪表、服饰、动作和空间距离等来进行的信息交往。非语言沟通（nonverbalcommunication）2.非语言沟通的重要性：(1)狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬（Mehrabian，A):整

5、体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵3.非语言沟通的特点：(1)多渠道A.反应时间B.身体（体语）C.声音D.环境◆亲密距离（intimatedistance）◆个人距离（personaldistance）◆社会距离（socialdistance）◆公众距离（publicdistance）（2）多功能：补强作用重复作用替代作用驳斥作用调整作用（3）无意识行为（4）情绪表现（5）真实性（6）多种涵义（7）文化的差异性4.非语言沟通的主要类型：(1)人体语：面部表情、目光、手势、体态、体触等(2)环境语：时间语、空间语、颜色语、灯光语、标志

6、与符号非语言沟通的特点与作用(一)非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性非语言沟通的特点与作用非语言沟通的作用:1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表（一）仪容1.头发2.皮肤3.化妆(二)服饰1.服饰的TPO原则T---时间P---地点O---场合2.护士服饰的要求:二、体态（一）身体姿势（二）手势1.手势的分类(1)情意手势(2)指示手势(3)象形手势(4)象征手势2.手势的要求(1)明确精练,烘托补充(2)和谐自如,内外呼应(3)突出特色,体现个性3.禁忌手势(

7、1)易于误解的手势(2)不卫生的手势(3)不稳重的手势(4)失敬于人的手势表情（一）目光1.目光的作用(1)表达感情(2)调控互动(3)显示关系2.目光凝视区域(1)公务凝视区域(2)社交凝视区域(3)亲密凝视区域3.护士目光交流技巧(1)注视角度(2)注视时间(3)注视部位表情(二)微笑1.微笑的功能(1)传情达意(2)改善关系(3)优化形象(4)促进沟通表情(二)微笑2.微笑的艺术(1)真诚(2)自然(3)适度(4)适宜体触(一)体触的含义和作用1.体触的含义2.体触的作用(1)有利于儿童的生长发育(2)有利于改善人际关系(3)有利于传递各种信息体触

8、(二)体触的方式和要求1.根据沟通场景选择体触方式2.根据沟通对象选择体触方式3