临床护理工作中护患关系的非语言沟通技巧

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1、临床护理工作中护患关系的非语言沟通技巧黎伟英刘惠军(广东省肇庆市端州区华佗医院广东肇庆526040)【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)6-0295-03【摘要】随着现代护理学的发展，人们对护理服务质量的要求越来越高，医患纠纷不断增多，这使得护患沟通在护理工作中越来越重要。非语言沟通作为护患沟通的一种重要方式，它在护理工作中发挥着不可替代的作用，适时准确地运用非语言沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。因此，在护理工作中要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情，通过运用恰当而得体的非语言沟通给病人带来牛.命的

2、春天。【关键词】临床护理工作护患关系非语言沟通技巧非语言沟通是相对于语言沟通而言的，指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程，把它运用到护理工作中就是非语言护患沟通。美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提山了一个著名的条主要途径，掌握好相关的技巧将有利于护患交往，增进沟公式：沟通的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的表情［1］。不难看出，非语言的交流在日常人际交往中占有极其重要的地位，而在护理工作中，非语言沟通也是获得患者信息的一条主要途径，掌握好相关的技巧将有利于护患交往，增进沟通效果，对病人的治疗起积极作用。因此在护理工作中用好非语言沟通，是

3、非常重要的。木文试对在护理工作中如何用好非语言沟通作粗浅的探讨。1非语言护患沟通的特点非语言沟通即态势语言的应用，指人的视觉中可以构成图像、能够表达自己或引起感受者心理活动的面部表情、身体姿态等。这虽然是一种有意或无意的非语言交流方式，有时与语言相比更能表达人的内心活动，起到“无声胜有声”的效果。非语言信号所表达的信息往往是很不确定的，但常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。因此，非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。一般认为非语言沟通以下四个重要特点：1.1非语言沟通是比较模糊的：非语言沟通所传递的信息，可能较语言沟通要模糊不清，因为个人的身体语言可能是冇意识地

4、传递某种态度和信息，也可能是无意识的动作，所以相同的行为可能会有不同的解释与理解。1.2非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行为，是随吋随地都在发生，即使我们停止了语言，可眼神、面部表情、肢体动作，都还会不断地透露信总。1.3非语言沟通是多重途径同时进行的：非语言沟通的信息常表现为在多重途径得以体现，或者是系列信息同时出现。1.4人们对非语言沟通传递的信息更为确信：根据国外学者研究发现，当人的语言信息和非语言信息不一致吋，人们比较相信非语言系统传递的信息，其原因可能是人们认为语言信息是比较容易控制、作假，而非语言信息较难完全掌握，往往会泄露内心的真实想法与态度［2】。2非语言护患沟通技巧2

5、.1仪表与举止护理人员应保持着装整洁、仪表端庄、举止文雅、稳重大方，使患者产生安全感、信赖感，使患者愿意与之沟通。相反，浓妆艳抹、态度生硬、作风懒散，则冇损自我形象，使患者反感，而不愿与其沟通。据研究发现84%的人对他人第一印象来自于他的外表［3】。护士注意自己的着装和修饰，力求给患者带来美感。体态体现在你的举手投足之中，优雅的体态是奋教养和充满自信的完美表达，使患者感到亲切、可信、放心。同时，满足病人对仪表美的要求，能增强病人的自尊心和自信心，满足其审美的需要。护士在抢救危重病人吋的从容镇定，当机立断；各种操作有条不紊；各项抢救技能准确熟练；这些非语言行为能消除患者的恐惧心理，稳定患者的

6、情绪，给患者安全感和信任感。2.2面部表情面部表情是世界通用的语言，不冋文化或国家对面部表情的解释具奋高度的一致性。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。如护士镇定的表情易使患者产生信心；亲切的表情能使患者感到温暖；蔑视的表情易使患者产生受辱的感觉；冷漠的表情会使患者滋生顾虑和紧张；厌恶的表情使患者产生憎恨的感情等［4】。最常用和最旮效的面部表情首先是微笑，利用微笑可以增加护理人员与服务对象之间的信任感，缩短彼此之间的心理距离，为奋效沟通创造和谐、温馨的良好氛围，对于护理人员来讲，一个关心的微笑会人人缓

7、解病人身心的痛苦和压力，促进病人的身心健康，但当病人病情危重或极度痛苦吋护士则要收敛笑容。同样，护理人员也可以从服务对象的笑容中获得病人健康的信息，产生收获感。2.3目光语0光语，指用眼神来传达信息的语言，它是人际沟通的一个重要载体。护士应善于运用眼神去表达情感，并通过患者的目光来判断患者的心态［5】。如人在微笑吋会带动眼周的肌肉，出现笑弯了眼或者笑成一条缝。人在悲伤吋会上眼睑下垂，两眼无神。在护理工作中，护士应掌握好0