护患沟通技巧在临床护理工作中的应用

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1、护患沟通技巧在临床护理工作中的应用【摘要】目的利用有效的护患沟通技巧及在临床护理工作屮的应用，从而更好地将其融入到护理工作中，使护理质量不断提高。方法对笔者所在医院收治717例患者采用护患沟通，并总结其经验。结果通过护患沟通技巧的应用，改善了护患关系，对患者心里起到良好的调节作用,能积极主动配合治疗及护理。结论利用有效的护患沟通技巧，去识别和满足患者的需要，从而促进护理质量的提高。【关键词】护患沟通；技巧；应用doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.366文章编号：1004-7484(2013)-1

2、1-6440-02沟通是人与人之间的信息传递和交流过程[1],护患沟通是护士的一种基木技能，沟通技巧是衡量一位护士业务素质的基木耍素。护患沟通技巧的正确运用，对提高患者的满意度，提高护理质量，减少护患纠纷具有重用意义，现将结果报告如下。1临床资料将2011年一一2012年12月笔者所在科室收治的患者，按入院号尾数随机分组，单号入实验组，双号入对照组，实验组283例，其中男135例,女148例。对照组282例，其中男152例，女130例。对实验组实施有效的护患沟通，住院时间l-30d,对其施用护患沟通后，除特殊原因(入院数小时出院或病情变化

3、转出者)，其余均积极主动配合治疗及护理。2护患沟通形式分语言性沟通和非语言性沟通，二者之间无绝対界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通，冇效的护患沟通是二者相辅相成的结果。3护患沟通的技巧与方法3.1语言性沟通3.1.1应用通俗易懂简单明了的语言，避免过于专业化的术语和医学常用缩略语。希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物,二是语言。”语言和药物一样都是治疗的工具［2］。人在患病后情感比较脆弱，需耍比常人更多的关怀，护士要用关切的话语和得体的举动去温暖病人脆弱的心灵。3.1.2应用礼貌语言护士应该以亲切的笑容向其打招呼，对不熟悉

4、的病人可用“老妈妈”、“大叔”、“同志”、“小伙子”、“小朋友”等称呼。熟悉的可呼出称谓，如老师、教授、局长等，这样可使患者感到被尊重。不宜以其床号代替姓名或用“喂”、“那个谁”等这样冰冷的语言。3.1.3应用安慰性语言患者有病求医来到陌生的医院首先期待的是同情，体贴温暖的话语，有针对性地解决患者提出的问题，对有关治疗效果等方面的问题时，应留有余地，不要轻率地做结论。3.2非语言性沟通3.2.1保持幽雅得体的举止护士洁白干净的着装能让人产生冰清玉洁、明快高雅Z感。反Z矫揉造作，涂脂抹粉，奇装异服，不修边幅，披头散发，给人以轻佻、懈怠、厌恶

5、之感，使患者产生不安全或者不信赖的心里。3.2.2保持目光的接触目光接触有鼓励患者继续诉说的作用，但需注意冃光宜注视患者的面颊下部或嘴唇，不宜盯着患者的眼睛看，不然给人高高在上的感觉而使患者不安。不能斜视患者，目光也不能游移，游移表示心不在焉。3.2.3表情要与患者的感情合拍当患者讲述他的痛苦时表情应专注、庄重，甚至是眉头紧锁，表示同情其遭遇。当患者讲到兴奋之处时，表情应该面带微笑，表示分享其快乐。当患者陈述英原委时，以深沉的点头表示理解。当病人谈及隐私时，应将上身前倾，将与患者的距离缩小，以表示倾听为其保密。这种“支持动作”将使护士的形

6、象和蔼可亲。在交谈过程中，应该专注的倾听和真诚地交谈，不能频频接电话或者起身使交谈中断，保证交谈不被打断，并注意保护患者隐私。4沟通技巧的应用沟通不单纯是指语言交流，还包括视觉的、肢体的，所以根据不同的患者，不同的患病时期，而釆取不同的沟通技巧。随着人类社会的进步，人们文化水平的提高及健康观念的改变，护患纠纷在临床上有上升的趋势，许多纠纷与护患沟通不够、护患沟通障碍等有直接或间接的关系。4.1尊重病人的人格在与病人沟通的过程中，应有礼貌的称呼本人,称呼是护患沟通的起点。得体的称呼会给病人留下良好的第一印象，为此后的沟通打下互相尊重、互相信

7、任的基础。应根据病人的身份、职业、年龄等，力求恰当，在不影响查对的情况下，尽量避免直呼其名，以示尊重。在护患沟通中有时为了治疗的需要，病人需将一些有关个人的隐私告诉护士，而护士应在任何条件下都耍对病人的隐私保密。4.2特殊情况下与病人沟通的技巧4.2.1巧化阻力为助力当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会冇好的解决办法”;“生气不利于你身体的康复！”待对方心平气和，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并釆取有效的措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意。4.2.2慎重表达自

8、己的情绪可找个悠闲的时间交谈，如下午治疗少,患者午睡后情绪稳定，根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是真爽的人，不妨开门见山；“小李，你为什么拒绝XX呢？”，患者会顺着话题说下去，也就可以