浅谈临床护理工作中护患沟通技巧

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1、浅谈临床护理工作中护患沟通技巧高丽(河南科技大学第一附属医院血液内科471003)【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)11-0323-02【摘要】目的提高患者满意度，减少护患矛盾与纠纷。方法探讨护患沟通的重要性及掌握护患沟通的方式、方法和技巧，寻求减少问题的措施。结果营造和谐护患关系，构造和谐社会，提升护理队伍的社会形象。结论在护理工作中，护士不仅要有精湛的护理技术和扎实的理论基础，良好的护患沟通也是促进病人健康，减少医患纠纷的重要基础。【关键词】护患沟通所谓沟通是指可理解的信息在两个或两个以

2、上人群中传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。沟通的意义是传递；只有双方能准确理解信息的含义才能称为有效沟通；沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。1护患沟通的目的①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，创造良好的人际工作环境;②全面了解服务对象的情况，收集有关信息;③与服务对象商讨健康问题、护理措施及护理目标;④向服务对象提供健康知识及相关信息;⑤向服务对象提供咨询及心理支持。2护患沟通的重要性在临床中，护士与病人接触最多，那么良好有效的沟通是很重要的。由于受传统的以“疾病为中心”的护理模式的影响，护理工作中普遍存在着护士就是

3、服药、打针、测血压、测体温的思想。护患关系的重要性还没有得到足够重视。俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是心理的护理。患者木身就是一个很敏感的群体，护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，甚至会延误病情。良好的护患沟通可以为患者创造和谐,安全，支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能［1】，使病人早日康复。3沟通前的美好印象在护理工作中，患者对护理人员美的第一印象就是外在的美。外表是患者初步了解护理人员对护理工作的最初内容。护理人员在工作

4、吋要有良好的慎独精神，必须抛幵个人情绪，保持心情愉快的工作。将自己对病人的关心，对工作的热情都融在自己的轻言细语之中，投进到严谨、一丝不苟、精益求精、慎独的工作作风之中，把对病人的理解、同情，鼓励通过微笑传递给患者。将自己内心的美通过外在美得以完整的表现，显示出自己的思想、品质、性格、感情、才智等，从而体现出一种完整的职业美而感染患者，激发患者对美的向往和追求，使他们在健康而美好的心理状态下接受各种诊疗工作。护理人员在工作中创造美,会使患者感受到温暖和生命的可贵。为患者战胜疾病而树立信心，从护患之间在共同的目标中亲密合作，取得患者对护理

5、人员的信任。4提高护理人员的自身素质护理人员素质是决定护理质量的基础。在护理工作中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，因此护士应该加强专业知识的学与患者交流吋，多讲一些与疾病有关的知识，患者有问必答，做治疗吋得心应手［2】。护士应该利用业余吋间不断的充实自我；还要重视自己的谈吐举止，个人审美，态度表情，仪表仪容等方面要得体大方，从而促进护患关系良好的发展。5沟通的要求一是要用心去沟通；二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果；三是要把握好沟通的吋间和机会，注重沟通技巧。6言语沟通的技巧6.1恰当运用沟通语言

6、：护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”［3】护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用［4】。一是运用礼貌性语言，患者评价护士的服务态度，常与护士能否运用礼貌性语言有关，常言道，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对患者疾病的影响。二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的患者得到安慰，感受到温暖，拉进护患双方的距离。三使用鼓励性语言，为病人提供心理支持，增强其战胜疾病的信心。四运用劝说性语言，对于那些对疾病没有正确认识，甚至做出错误决定的患者，劝导患者以科学的态度对待疾病，认识疾

7、病。五是运用指令性语言，对年幼患者以及理解力较差、神志状态不佳的患者，运用简洁明了的指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话吋的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当，也会增强沟通效果。6.2避免运用对沟通不利的言语：沟通过程中，护士应做到该说的说,不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言，病人往往缺乏专业知识，又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下，如果受到训斥、指责、讥讽等不当语言的刺激，很容易造成不可弥补的后果。二是避免消极语言。病人是脆弱的，特别是在损伤较大的医护措施面前往

8、往举祺不定，护士一句无意的消极提示，奋可能催毁病人的勇气，丧失治疗的信心。三是避免应用造成负面作用的暗示语言。病人唯恐患上“绝症”，又怕大家瞒着他，这样患者往往过于敏感地从其他人的言语、表情上捕捉信息，护士