快递行业与大学生消费市场的营销策略调查

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1、快递行业与大学生消费市场的营销策略调查（川大顺丰）TR小组目录第一部分研究目标第二部分研究内容第三部分研究方法第五部分费用预算第四部分日程安排第六部分研究分析第一部分第一部分研究目标以川大顺丰为例，分析大学生快递市场ABCD了解四川大学学生对顺丰快递的接受程度了解四川大学学生对快递的选择倾向了解本校快递业务的消费现状，分析快递市场的竞争态势研究快递业务消费者的消费心理、动机及其消费行为特点，为制作营销策略提供参考依据研究目标E了解顺丰快递的竞争优势，为快递业务推广策略的制定提供依据第二部分第二部分研究内容川大学生对顺丰的熟悉与满意程度；川大学生最喜

2、爱的快递；川大学生对顺丰服务的评价；影响川大学生评价一家快递的因素；本校快递业务市场存在的问题。研究内容川大学生对顺丰稍昂贵的寄件价格的看法；川大学生对顺丰最直接的印象；第三部分第三部分研究方法调研总体调查方法研究方法四川大学全体在校就读本科生四川大学望江校区在校快递工作人员调查总体问卷调查调查对象为四川大学望江、华西、江安三个校区所有在校学生，初步确定样本总量为400，采用随机的方式进行问卷发放。焦点小组访谈调查对象为四川大学望江校区在校就读本科生。实地调研调查对象为四川大学望江校区在校快递工作人员。研究方法第四部分第四部分日程安排目的：确定调查

3、目标及调查内容日程安排ABCDE10.29之前10.29—10.3010.30—10.3111.111.2—11.3了解客户需求设计执行调研收集整理材料分析整合数据制作最终报告目的：确定调查方案，实地调研目的：规范地记述整个调研活动目的：分析信息，得出解决方案目的：小组讨论，修改信息的错误第五部分第五部分费用预算费用计算总预算：3576.4元第一阶段预算总体方案策划费、抽样方案设计费、调查问卷设计费、调查问卷印刷费及调查实施费，共1610元。第二阶段预算抽样方案设计费、调查问卷设计费、调查问卷印刷费及调查实施费，共951.4元。第三阶段预算录入费及

4、资料费，共204元第四阶段预算数据统计分析费及资料费，共301元第五阶段预算调查报告撰写费及资料费，共510元第六部分第六部分研究分析大学生快递市场营销策略研究分析校园快递现状与存在的问题企业分析——以川大顺丰为例顺丰的竞争对手分析消费者分析营销战略——产品、服务、经营模式大学生人均年网购1100元研究分析（一）校园快递现状与存在的问题T校园快递市场季节性明显取件的问题“最后一公里”仍未“通畅”高校后勤部门的作用与校园快递站点的公益属性管理秩序混乱高校快递物流市场体现出与社会完全不同的季节特性，具有明显的寒暑假特征，每年1-2月，7-8月物流量明显

5、下降。研究分析（一）校园快递现状与存在的问题研究分析（一）校园快递现状与存在的问题在快递装卸过程中，被运输工具在空中抛上抛下，“让快件飞”的现象也屡见不鲜。甚至会看到工作人员踩着满地的快件工作，不仅容易损坏快件内部，也会造成快件摆放杂乱查件困难的问题。研究分析（二）企业分析——以川大顺丰为例①②③④现场调查与访问川大内共有哪些快递品牌；各个快递对川大学生的服务比较；顺丰在川大有过什么不足的地方。望江校区，在顺丰寄快递的同学最多，顺丰的老顾客多于其他家取快递的时候手机号和姓名对应，很少有抱怨取件方式不够安全规范的各家快递都希望可以改善一下露天的工作环

6、境顺丰在寄快递的时候，一般承诺48h之内，如果无法兑现，会耐心解释和处理川大学生对于顺丰的满意度普遍较高研究分析（二）企业分析——以川大顺丰为例大学生焦点访谈与问卷调查川大学生对顺丰的熟悉与满意程度；川大学生最喜爱的快递；川大学生对顺丰服务的评价；川大学生对顺丰稍昂贵的寄件价格的看法；川大学生对顺丰最直接的印象；影响川大学生评价一家快递的因素。川大学生对顺丰的品牌印象不明显川大学生认为顺丰的寄件价格比较高思考：顺丰应不应该随大流，参与到价格厮杀大战中来呢？?ⅠⅡⅢ第一梯队的顺丰是以直营模式+全国网络+高附加值产品；第二梯队的通达系则是直营与加盟混合

7、模式+全国性网络。第二梯队快递为主EMS是顺丰最强劲的竞争对手没有一家在服务方面特别突出的快递研究分析（三）顺丰的竞争对手分析安全性；独立的营业点；服务的标准化。并没有意识到它的重要性；不管服务态度好不好，大学生都得到这里来取件，所以觉得没有必要。第二梯队快递为主没有一家在服务方面特别突出的快递研究分析（四）消费者分析网购的频率普遍较高取件的时间和距离很头疼寄件的时候除了时间和安全，仍然在意距离安全和速度是大学生寄件的首要考虑因素有时顺丰也会有承诺不能实现的情况由问卷调查及焦点小组访谈的结果分析得出注重品牌形象建设、提倡微笑专业服务研究分析（五）营

8、销战略——产品、服务、经营模式扩大营业规模、扩展服务种类不拼价格战，着重修养内功顺丰研究分析（五）营销战略——产品、服务、