快递业务操作与管理-第6章-快递信息系统管理

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1、第6章快递信息系统管理快递信息系统概述1快递信息系统功能与业务流程2快递信息系统维护及管理3本章主要内容CH6快递信息系统管理1信息与快递信息2快递信息系统本节主要内容CH6快递信息系统管理CH6.1快递信息系统概述美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton）：信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。我国著名的信息学专家钟义信教授：信息是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接的表述。一、信息与快递信息CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理1948，控

2、制论创始人N．Ｗiener：信息是信息，不是物质，也不是能量，是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称。信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资料。快递信息是快递活动进行中必要和必须的信息，是反映快递各种活动内容的资料的总称。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理二、快递信息的分类1.按快递功能分类①计划信息。对未来快递作业或管理进行规划的信息称为计划信息。快递企业按照系统实际情况、客户需求，为提供低成本、高质量的快递服务，在制订快递管理或作业计划时需要收集计划信息

3、。计划信息对制订准确实用的快递管理或作业计划起着决定性作用。②控制及作业信息。控制及作业信息是指在快递作业过程中产生的信息，例如：正在收件或派件的作业情况、客户及作业人员情况等。③统计信息。统计信息是指在快递作业结束后，对其作业结果分门别类地进行统计得到的信息。例如：每月的出入库量统计，每月不同客户的出入库量统计，每年不同快递物品作业的收入、利润统计等。④支持信息。支持信息是指快递业务以外，但对快递业务能够产生影响的信息，例如：快递行业人才需求情况、国家的相关政策法规等。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理2.按快递信息来源分类①

4、快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随着快递业务活动而发生的信息。②快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理3.按管理层次分类①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。②知识管理信息。知识管理信息一般指行业经验、行业知识和技术等。③战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期的规划管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。④战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信

5、息，例如：经营策略的选择等。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理三、快递信息的特点(1)快递信息分布广快递全球化贯穿于快递活动从收件到派件的整个过程，使得快递信息具有分布广的特点。(2)快递信息时效性强快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递信息具有很强的时效性。(3)快递信息复杂多变快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因此给快递信息的采集及集成带来较大困难。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理四、快递信息的作用快递信息有助于加强快递业务各环节之间的相互衔接。快递是一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个

6、环节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的信息传递和反馈才能实现整个系统合理有效的运行。快递信息有助于快递管理和决策水平的提高。快递信息，特别是诸如财务统计指标等，对经营决策能起到支持性作用。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理五、快递信息系统从本质上讲，快递信息系统是利用信息技术，通过信息流将各种快递业务环节或者快递业务活动连接在一起的系统平台。快递业务系统中不

7、同作业单元的相互衔接是通过信息予以沟通的，基本资源的调度也是通过信息共享来实现的，因此，组织快递业务活动必须以信息为基础。为了有效地对快递系统进行管理和控制，使快递业务活动正常而有规律地进行，必须建立完善的信息系统，保证快递信息畅通。信息系统水平是快递现代化的标志，快递信息系统几平覆盖了整个快递活动过程。通过信息系统集成、整合每个快递作业环节，使快递信息系统成为快递作业的指挥调度平台，因此快递信息系统是快递生产经营的重要组成部分。快递信息系统是对快递货运业务是以运单为核心，从收件到派送回单的整个流程、财务结算(成本、代理结算、应收应付、收款、

8、审核等)、客户服务(网上查单、电话语音服务、个性化定制服务等)等的信息化管理。CH6.1快递信息系统概述CH6快递信息系统管理快递信息系统通过现代信息网络可以做到：