全面质量管理与经营

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1、全面质量管理与经营管理的重点是经营，经营的重点是计划随着商品的日益丰富，大部分商品已处于买方市场,人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种宏观的环境中，电玩行业要想长久生存，必须把握好质量关。我这里所说的质量，并不是商品的做工、用料。而是把最适合顾客的要求当做质量，来提高其应用价值。电玩的质量管理是应以一个团队开展以服务为中心，以本团队全体成员参与为基础的一种管理方式。它的目标是通过顾客满意和该团队全体成员和社会受益，以达到长远成功。开展全面质量管理必须要建立一个服务体系。并且该团队能够为社会提供商品或者服务，这就体现了全面质

2、量管理的价值.现行有效是企业推行全面质量管理常用的PDCA循环工作流程分析现状找出原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比对实施结果总结分析未解决问题转入下一循环客户满意度电玩行业作为整体体验与服务供应商，其价值具有两重性，一重是有电玩机台所创造，另一重是由服务人员所提供，同质化竞争已经来临，机台的工具性质和媒介性质愈发明显，服务人员的附加值开始体现，而服务人员的附加值是电玩行业产品输出的重要组成部分，换句话讲，电玩的核心争力已经从原来的机台，逐渐过渡到员工的服务态度和服务意识上通过“客户满意度”调查工作，让企业完善自身服务体系，学习推广先进的服务理念和做法，达到总结交流客户满意的典型经

3、验，激励员工爱岗敬业、钻研工作、积极创新，在各自的工作岗位上努力做到客户满意，从而提高企业服务质量水平，推动差异化竞争的重要因素战队管理与维护战队的组建，比赛活动的举办可以保证某种机台一年内的客观收益，因为赛事推广可以延长游戏的寿命，进而提高机台的营收，有了好的赛事平台，对提高营收同样起到非常重要的作用，第一：终端场所要参与比赛，肯定会准备好设备，第二：终端场所集体团购产品可以拿到更优惠的价格，第三：比赛的过程中，场所会设置很多奖品，玩家消费能力肯定更强，机器整体收益肯定会更高，最重要的是，整年的比赛时间，机台收益期得以延长，同时，赛事会积累众多玩家的意见反馈。总而言之：机台只是实现收益的工

4、具，倘若我们不关心，不研究，当然它就不那么赚钱声、光、电、饰、卫机台外观干净整洁游戏音量设置合理机台无故障颜色搭配地槽走线无破损场地卫生、空气质量、温度、湿度同类机台摆放成线按键、光眼、亮度、装饰完整无损坏广播、麦克音量无刺耳感，音质圆润饱满经营环境1场地的卫生状况2、各个机台的完好情况3、各个区域的市场部广告设置4、仓库备货情况5、人员工作的状态及仪容仪表6、各项表格的填写情况（柜台报表、机台检查表、安全检查表、彩票领用登记表、各区域交接明细表，并根据表格内容做出有效措施7、票、币、礼品机内礼品、糖果机糖果是否充足8、机台摆放位置是否合理9、场地设备运营状况(根据机台检查表，跟踪督促维修情

5、况)10、消防设备维护娱乐氛围环境好，玩家可以畅快的游戏，可以促使玩家产生重复游戏行为，为电玩厅带来丰富的利润。可以说，游戏厅的游戏环境是玩家用金钱当作选票表现其偏好的舞台。1、突出特色内部环境的设计应依照经营机台的类别以及目标玩家的习惯和特点来确定。以别具一格的经营特色，将目标玩家牢牢地吸引到游戏厅里来，使玩家驻足观望，进而产生游戏欲望。2、提高效率游戏厅内部环境设计科学，能够合理组织娱乐经营管理工作，使各个环节紧密配合，使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能，节约劳动时间、降低劳动成本、提高工作效率，从而啬游戏厅的经济效益和社会效益。3、便利玩家游戏厅内部环境的设计必须支持以玩家为中心的服

6、务宗旨，满足玩家的多方面要求。今天的玩家已不再把“玩游戏”看作一种纯粹性的娱乐活动，而是把它作为一种集休闲、娱乐和社交为一体的综合性活动。因此，游戏厅不仅要拥有最新潮的游戏机台，还要创造出一种适宜的游戏环境，使玩家享受到最完美的服务。4、利于游玩多样的游戏机台会刺激玩家产生游戏欲望。但是如果机台有限，也可以通过一些陈列的技巧使其看起来游戏种类更丰富一些。另外，独特的陈列手法能赋予游戏独特感；游戏机台的巧妙配合，同样会增添玩家对于游戏机台的印象，激发玩家的游戏欲望总结针对全面质量管理，结合经营的方式应以服务为主，加强对员工服务观念的教育培养，充分发挥激励机制的作用，努力提高员工的文化修养和职业

7、素养。积极营造以人为本的企业文化。严格执行企业制度与工作规范，以身作则，做好榜样示范。提高员工的服务技能。经常组织有利于增强团队凝聚力和团队精神的团体活动。员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊重感，有了宾至如归的感受。大玩家整体形象才会得到认同和推广，才会对总收益的提高提供有利的保障谢谢