常亮：将帅之剑卓越沟通(精简版)

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1、将帅之剑:卓越管理沟通主讲:常亮常亮，著名管理培训专家，名仕领袖学院（院长余世维博士）中高层经理培训总顾问，MTP管理培训专家。20年广州保税区、国泰金融控股（全球500强）、财富管理咨询、深圳天音控股（深圳15强,全球第一手机销售平台)、广东新太集团（时中国民营25强）、美国AIG集团（全球20强)、中国连锁百强(通讯)著名企业工作经验及咨询培训业经验。13年中高层管理经验。由研究生会主席、杂志社编辑、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到首席行政官

2、、运营总监、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师、管理顾问、独立董事等职。10多年与全球金融、管理咨询等领域华人顶尖管理顾问和中国通讯、IT、中国通讯连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。美国人力资源协会会员，文学硕士、人力资源研究生，清华大学、上海交大、同济大学、西南财经大学、西南交通大学、四川弘道经理学院等总裁班特约管理培训专家,国务院人力资源与社会保障部人才交流中心特约管理培训专家，总裁培训网、中华培训网、时代光华、中国饭店协会、中华讲师网等特约管理培训专家。常亮讲师背景1课程提纲将帅之

3、剑:管理沟通艺术第一单元卓越管理沟通基础第一讲用系统解决沟通问题（势）第二讲素质的工业化蜕变是沟通的基石（略）第三讲沟通障碍的渊源（势）第四讲洞悉沟通的结构与砖瓦（法）课间休息思考练习第二单元沟通的策略与艺术第五讲沟通心理学十大黄金法则（术）第六讲卓有成效的沟通表达策略（略)2课程提纲第七讲与上司沟通（术）第八讲跨部门沟通（略）第九讲与部属沟通（略）课程回顾回顾与课后练习结语我现在就开始行动附录课间讨论与练习题3第一单元卓越管理沟通基础人们总是把自己的视野，当作世界的极限。叔本华4第一讲（非重点部分)用系

4、统解决沟通问题----蜕变是卓越沟通的根本路径“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。”黑格尔5一、中国社会与企业沟通恶疾产生的根本原因文化农耕文化不愿沟通，不会沟通；威权文化傲慢压抑，难以沟通；农耕文化与威权文化缺乏规则意识,不懂尊重,很难沟通;工业文化强调平等、尊重、协作、服务,强调秩序和纪律,很好沟通。流程与制度流程保证会做，制度约束必做。中国社会和企业在此两方面差距遥远。技术沟通技术、通用技术、专业技术、管理技术、领导技术，相较世界先进，都非我们的善长

5、。行为前工业化行为，而非真正的工业化用系统解决沟通问题6用系统解决沟通问题二、组织沟通力与核心素质模型性质常亮企业素质模型常亮员工素质模型战略层（势）企业战略定位与使命、目标与责任核心层（道）企业文化与工作作风精神与信仰、品格与道德枢纽层（法）结构与制度平台价值观、思维方式、态度浅层（术）技术平台知识与技能表层（行）员工行为方式与习惯行为方式与习惯沟通问题的分析方法：从素质的五个层面看沟通7第二讲（略）素质现代化是卓越沟通的基石8第三讲沟通的本质与障碍渊源9一、沟通的意义与目的沟通是什么为了一个设定的目标

6、，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的意义沟通是人类文明、生产率和执行力的标志沟通是组织系统的生命线沟通之质量就是生命之质量沟通的本质与障碍渊源10二、沟通的本质管理沟通的本质凝聚团队、调节士气、联系工作、达成目标人际沟通的本质基于理性、尊重、同理心和共赢四个核心理念的交流过程。沟通不是简单的信息发送，而主要是对信息的理解。沟通的本质与障碍渊源11三、从发送者与接收者角度分析沟通障碍义的缺失不负责任、不敢担当、没有大局观念、不考虑长远利益和整体利益、没有目标或目标错误等道的缺

7、失不民主、不公正、不真诚、不讲信用、不宽容、不自省、不忠诚、不敬业、不踏实、不讲道德、冷酷、不主动理性缺失没有理性原则、组织原则和科学精神，比如不尊重规律，流程与制度、不尊重组织原则、不尊重科学、为情绪左右不考虑后果沟通的本质与障碍渊源12三、从发送者与接收者角度分析沟通障碍文化背景与价值观念不同价值标准、不同生活方式、不同行为习惯知识、技能经验不同知识、经验、技能和认知水平的人信息的传递信息的缺失、迟滞、过滤、传递的偏差造成沟通障碍沟通的本质与障碍渊源13第四讲洞悉沟通的结构与砖瓦——迈向卓越沟通的皇室

8、大道14一、沟通的核心观念坐标尊重观尊重真理、尊重组织、尊重文化尊重个人，尊重人性共赢观既是沟通，便应共赢理性、尊重、同理心、前瞻、大度、妥协、合作为核心理念，才可能实现沟通共赢。同理心己所不欲，勿施于人主动、坦诚、公正、诚信;承担责任、敢于担当理性真理导向、目标导向控制情绪、三思而行洞悉沟通的结构与砖瓦15二、沟通的核心心态坐标公正人际领导的第一品格。公正是不偏不倚，公正是实事求是，公正是公私分明。协作工业文明