窗口工作考核办法

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1、德山政务中心窗口工作考核办法一、总则1.1为切实加强对德山开发区政务中心（以下简称中心）窗口工作的规范化管理，增强服务意识，强化工作责任，提高工作效率，特制定本办法。1.2本办法考核对象为中心各窗口及其工作人员，考核实行月度百分制考核和年终考评，年终考评以月考核为基础实施。考核中扣分只限在大项考核分值内扣完为止，不跨项扣分。1.3对2个及2个以上窗口同属于一个带队领导的，则以所属窗口的平均考核分作为该部门的考核分值。1.4窗口年平均分值计80%，带队领导年平均分值记20%，相加为单位年终目标管理考核总分值。1.5群众投诉包括群众来信、来电、来访以

2、及中心网站、意见箱、评议表、中心邀请的监督员以及媒体监督等，是中心接受群众监督的主要途径，也是对考核对象进行考核的重要依据。二、对窗口单位的考核2.1人员到岗管理（20分）2.1.1工作人员擅自离岗，每次扣2分；旷工每人次每半天扣5分；迟到早退，每人次扣0.5分；严禁窗口无人值班情况的发生，无论有什么特殊情况，每发现一次扣3分，半天以上窗口无人扣5分，一天窗口无人取消当次流动红旗评选资格，并直接扣除年度总分2分；不摆放工作人员岗位牌、衣衫不整、着装不规范、有装不着（单位配有工装的人员）每人次扣0.5分；出勤率窗口工作人员平均低于90%的，每少一个

3、百分扣0.5分。公休假、单位外派专项考察学习、因病住院、婚丧假等如果单位安排好顶岗人员不扣分。2.1.2工作人员不能胜任窗口工作，被中心退回所在单位的，每退回1人次扣5分。2.1.3未按要求配备主要业务科室负责人任窗口负责人的，每月考评时扣2分。2.1.4窗口工作人员无特殊情况一年内不得变动，未满一年变动的每人次扣3分。确因个人职务升迁、调出原单位等特殊原因需要变动的，须向中心说明，不予扣分。2.2业务管理（40分）2.2.1审批管理：2.2.1.1应当受理的行政审批申请不予受理的，经查实，每件次扣2分；2.2.1.2不予受理的行政审批申请，未向

4、申请人出具加盖专用印章并注明日期的不予受理通知单；或是受理承诺件，未向申请人出具加盖专用印章并注明日期的承诺通知单，经查实，每件次扣2分；2.2.1.3申请材料不齐全或不符合法定形式，不一次性告知并向申请人出具补件通知单的，经查实，每件次扣2分；2.2.1.4多头受理行政申请，不提供服务指南，无故增加申请资料的，每发现一次扣2分；2.2.1.5不认真履行职责，造成申请人“两头跑”的，每发现一次扣2分；2.2.1.6即办件不现场办结，承诺件超过承诺时限，全程代理中心交办的代理项目超过限期的，经查实，每超过一天每件次扣0.5分；2.2.1.7不予批准

5、的行政审批申请，不向申请人出具不予批准的书面决定并说明事由的，经查实，每件次扣2分；2.2.1.8应当批准的行政审批不予批准，经查实，每件次3分；2.2.1.9擅自增设行政审批项目的，经查实，每件次扣3分；2.2.1.10有其他不认真执行法律、法规或行政审批程序性规定行为的，经查实，每件次扣2分；2.2.2收费管理：2.2.2.1自设收费项目或擅自提高收费标准的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.2未经中心同意，“搭车”收费的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.3收费未进中心指定的银行财政专户的，经查实，每件次扣5分（特殊情况除外）；2.2.2.

6、4管委会要求把关或审核的项目，未按规定程序办理的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.5未按规定程序办理减免事项的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.6应进入中心大厅收取的与行政审批相关的行政事业性收费未进入大厅收取，造成群众办事多头跑的，每发现一次扣5分；2.3现场秩序管理（20分）2.3.1保持窗口工作台面和工作间整洁有序，不乱泼乱倒垃圾、茶水、不乱挂与中心无关的用品，达不到要求的，每发现一次扣2分。2.3.2档案管理不规范，有下列现象的，每发现一次扣1分；2.3.2.1资料应归档而没有归档的，印鉴应落锁而未落锁的；2.3.2.2档案资料摆设无

7、序；2.3.2.3造成资料档案缺失的。2.3.3电脑、打印机下班后不关闭电源的，每发现一次扣2分。2.3.4未参加中心举行的政治学习和业务会议，缺席一次扣2分；迟到、早退一次扣0.5分，需窗口负责人参加的会议，无特殊原因另派人参加会议的窗口单位每次扣2分。2.3.5工作人员不得在工作时间利用电脑玩游戏、聊天、看股市行情、电影，吃东西、打瞌睡、带小孩进入办公场所等与工作无关又影响别人正常工作的其他事情，每发现一次扣2分。2.4信访投诉及其他管理（20分）2.4.1群众来信、来访、电话投拆、意见箱投诉或中心网站和监督员反映窗口工作人员的相关问题，经核

8、属实，每件次扣2分。2.4.2对于来信、来访、来电、意见箱、评议表、中心网站和监督员反映、咨询的问题，窗口处理反馈不及时（要求一般问题及