窗口工作人员年度考核办法

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1、***********政务服务中心窗口工作人员年度考核办法为加强行政服务中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，做到便民、高效、规范、廉洁、优质服务，结合日常督查，特制定窗口工作人员年度考核办法。考核从德、能、勤、绩四个方面进行，设基本分100分。考核由"中心"考核领导小组负责实施，考评工作小组由区政务服务中心负责人、中心科室负责人组成。考评工作小组的主要职责是组织、指导、监督考评工作，审核考评等次意见，对窗口（单位）不服考评结果的申请进行复议。一、思想品德（20分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。违反仪容仪表规范，举止不文明、坐姿

2、不端庄，扣0.5分；未使用普通话服务，扣1分；未按规定使用佩戴工作牌证，扣3分；工作时间做其它与工作无关事情，扣3分；被服务对象投诉经查属实，扣3分；未按规定执行服务双岗制，扣1分；被暗访经查问题属实，扣5分；受新闻媒体负面报导，扣8分。二、业务技能（20分）了解"中心"的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在"中心"组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，视每起情形扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对

3、象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1-4分。上述扣分至本项分扣完为止。三、出勤值勤（20分）严格执行"中心"各项管理制度，得20分。上班迟到、早退，每次扣0.5分；未按规定请假，每次扣0.5分；缺席，扣1分，上述扣分至小项分扣完为止。四、工作实绩（40分）高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。窗口或个人获“一岗、四窗、六星”或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。（一）办理事项，准确率达到100%的，得10分。办事结果有差错，每件次视情扣3分；（二

4、）在规定时限内，办结率达到100%的，得10分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；（三）服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意或被投诉，经查属实的，每件扣3分；（四）窗口或个人获“一岗、四窗、六星”的，每次每人另加1分；（五）有创造性成果或重大贡献，为中心争得荣誉的，经"中心"认定，给予5-10分的加分。年底根据窗口工作人员日常工作和年度考评计分，按得分高低分4个等次，90分以上可评为"优秀"（同时为年度先进工作者）、70-89分为"称职"、69分以下为"基本称职"，60分以下为"不称职"，考核成绩进入个人档案，并根据等次与年终绩效挂

5、钩。全年事假累计超过十天或累计旷工三天以上的，取消"中心"年度考核奖，并通报所在单位做出相应处理。病假累计达30天者，中心可要求派出人员的窗口单位换人。本办法自发布之日起执行。二○一二年五月四日