社会渠道驻店经理分级管理办法

《社会渠道驻店经理分级管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国联通德阳市分公司社会渠道驻店经理分级管理办法目录第一章总则第二章派驻对象第三章人员职责第四章招聘与录用第五章人员管理第六章考核指标第七章人员星级划分及评定第八章激励与淘汰机制第九章人员薪酬标准第十章附则第一章总则为建立社会渠道服务管理体系，指导、规范和管理代理商营业人员工作。通过对销售末端的有效激励，实现销量提升、服务质量提升，并对代理商进行规范管理，提高代理商与公司粘连度特制定本办法。第二章派驻对象一、派驻条件:夫妻店,无营业员，地理位置优越；二、首次全市筛选10家代理商进行派驻（旌阳、广汉、什邡、绵竹、中江各2家），年末达到50家。第三章人员职责一、驻店经理在网格经理的指

2、导下开展工作；二、制定月度个人任务完成计划、完成每天销售日志；三、完成引导、业务咨询、业务演示、销售四项工作；四、完成用户发展（3G、2G、合约终端）销售等任务；五、任务基础：在岗员工当月考核任务不得低于市公司下达的基础任务数。属性月度销售基础任务标准3G2G终端宽带城区厅10张10张3台5乡镇厅5张20张2台5说明：乡镇厅宽带任务5户，指有宽带资源的乡镇，无宽带资源的不考核该项六、任务下达：自2012年6月起，按照代理商3-4月发展数据，提取该代理商2G、3G、终端、宽带销量，月度销售任务=代理商实际月度销量+营业员基础任务。根据销售淡旺季，任务需调节时由社会渠道管理部另行通知

3、。第四章招聘与录用一、招聘方式：由代理商、分公司、社会渠道管理部联合招聘的方式按照公司招聘流程执行；对符合标准的人员纳入本办法考核的人员编制；二、人员编制：合作厅及以上，有实体门店的所有营业厅。（城区及乡镇普通门店编制1人，核心代理商人员编制2人，特殊殊情况报公司领导审批执行）三、录用条件（1）思想品德好，吃苦耐劳，有从基层做起的信心和决心，能在压力下解决问题达成目标的心理素质。（2）具有团队协作精神，责任心强，主动性和服务意识强，销售能力强；（3）30岁以下，本士化，大专及以上学历。形象气质佳、亲和力强；（4）具有通讯卖场销售经验者优先。四、录用考试：招聘的驻店经理由各县市分公

4、司统一进行培训、考试，综合成绩80分以上，视为考核通过。五、人员资料管理资料包括：人员资料卡、照片、身份证复印件（同时核查原件）、户口本复印件（包括体现与户主关系的页面，核查原件）、担保证明、学历证复印件（同时核查原件）、与原单位解除劳动合同证明原件等相关资料。以上资料由各县分公司收集、整理后交通发公司人力资源管理处建档。第五章人员管理人员的管理包括人事管理、业务培训管理、人员上岗、日常管理、检查与考核。1、人员的人事管理：县分公司和社会渠道管理部双重管理。2、人员的培训管理：入司培训由县分公司参照社会渠道管理部制定培训脚本进行培训考试，培训内容：公司概况、电信服务方面的法律法规

5、、营业各项管理制度、服务礼仪、服务规范、销售技能、体验式销售、终端知识等；日常培训主要以周培训、月培训方式进行。周培训：县分公司每周定期组织一次培训会，时间控制在90分钟以内，主要内容包括但不限于：通报上周营业收入、业务发展量及服务质量等情况；学习近期重点业务政策、受理规范和销售技巧；通报本周客户集中的咨询、投诉案例。月培训：以县为单位组织驻店经理月度会议，市分社渠要亲自参与，月度会议将对上月销售情况进行通报并对上月绩效进行现场兑现。针对有外请的讲师、终端厂商培训师的重要培训会，社渠将统一安排到市公司进行培训。3、人员上岗：由县分公司组织、市公司社渠人员参与，对驻店经理的销售技能

6、、体验式销售、终端知识等内容进行综合考评，得分80分以上，可安排上岗。4、人员的日常管理：以分公司为单位，代理商负责对驻店经理的考勤及工作情况进行监督，网格经理对业务知识进行培训，社渠主管对日常工作进行全盘管理。5、营业时间：春季：3月1日至5月31日；夏季：6月1日至9月30日；秋季：10月1日至11月30日；冬季：12月1日至2月28日。（1）城区1、春季、秋季营业时间8：30-19：00。2、夏季营业时间8：00-20：00。3、冬季营业时间9：00-18：30（2）乡镇1、春季、秋季营业时间8：30-18：00。2、夏季营业时间8：00-19：30。3、冬季营业时间9：0

7、0-18：00。（3）凡是有驻店经理派驻的代理商门店均按此标准规范营业时间。6、人员的考核：社会渠道管理部对各县驻店经理考核数据的汇总、审核，进行星级评定。第六章考核指标对营业厅驻店经理的考核分三部分：1、业务发展指标占比80%分值80分。2、营业厅服务质量指标占比20%分值20分(指业务知识考试占比10分,考勤占比5分,服务质量占比5分)1、指标分类及分值1.1、业务发展指标---80分1.2、营业厅服务质量指标—20分2、指标解释及得分计算2.1、发展指标（80分）发展量指标