电话访问成功率估计初探_沈大鹏

《电话访问成功率估计初探_沈大鹏》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、理论与方法电话访问成功率估计初探"沈大鹏到11000万人。在互联网飞速发展的大背景下,邮件访问、网络访问将越来越受到市场调查公司的青睐。一、背景这些新的调查方式的引入带给我们一个关键性的问我们知道，在市场调研中通常采用的访问方式有多题:如何全面监控和记录调查过程,反映调查质量?有没有种，如街头拦截访问、定点访问、入户访问，而这些传统调一个指标能够准确反映相似调查之间的可比性呢？查方法的缺点日益突出，对于街头访问而言，其明显的缺CNNIC在这方面起到了先驱的作用。在CNNIC2006点是现场控制难度大

2、，导致访问质量难以控制，以及这种年《中国互联网络发展状况统计报告》中首次使用了AA-访问形式所得样本对总体的代表性不强，当通过样本特POR的成功率计算公式RR3,其调查方法就是RDD的电征推断总体特征时，偏差不可避免；对于入户访问而言，话访问。其明显的缺点是访问成本高，并且随着高档社区的不断那么，什么是RR3？它是如何计算的？以及在实际中增多，进入高档社区变得更加困难，导致拒访率增加，一如何应用它？本文将尝试对这些问题作出回答。个明显的后果将是使得对调查结果不能很好反映高收入人群的特征，购买倾向等。

3、二、AAPOR成功率计算公式电话访问则在很大程度上克服了这些缺点，电话访问采取随机拨号方式（RDD），样本对总体代表性强，可以2006年AAPOR（美国舆论研究协会AmericanAssoci-很好的从样本特征推断总体特征，这种推断是基于统计ationforPublicOpinionResearch）正式提出成功率计算公理论的科学推断；其次，电话访问可采用CATI系统，访式。问员在督导的直接控制之下，这使得质量易于控制；另AAPOR对成功率的定义是：“调查成功率是样本中，外，电话访问无需访问员出差，

4、成本相对较低，最后，电话成功被访的个数和合格被访者的个数的比率。”访问速度快，省略了入户访问和街头访问需要的问卷跳相对于传统的成功率定义（成功被访的个数和样本总问、问卷邮寄、复核、录入等过程，研究人员可以较快的拿量的比率)，这是一个比较合理的定义，在计算成功率时，到各天数据。并没有把所有被访者（包括合格的和不合格的）的个数作随着电话普及率在经济发达地区的日益提高，我国为分母，而是只用合格被访者的个数作为分母。在完成甄大中城市的家庭电话拥有率已在80%以上，传统的街头别后，不合格者不会被任何市场研究公

5、司的访问员继续访问和入户访问正逐渐被新兴的调查方式所取代，电话访问，真正体现调查公司成功访问能力的是访问员在甄访问正逐渐成为主流的调查方式。别合格的被访者中有多少能完成成功访问。这一定义正当然，除了电话访问外，邮件访问、网络访问的使用是从这一角度出发。也越来越普遍。据CNNIC2006年《中国互联网络发展状可以根据是否知道其合格性将被访者分成两类，一类况统计报告》统计,收发电子邮件是除搜索引擎和浏览新是已知合格性，即知道被访者是否是合格被访者；另一类闻外，网民最经常使用的网络服务。我国网民总人数已达

6、是未知合格性，即不知道被访者是否合格。比如说在电话5■2007■市场研究!"理论与方法访问中甄别问卷没有被完成，就不知道被访者是否合格；题被回答并且至少80%的其他问题被回答；可以定义一在邮寄问卷访问中，邮寄问卷没有被寄出，不清楚指定被次“部分访问”为至少90%的关键问题被回答并且至少访者的联系地址是否更改。这些情况都属于未知合格75%的关键问题被回答。性。另外有关e的估计，AAPOR的成功率计算器（Re-一个很自然的问题是：在未知合格性的群体中，事实sponseRateCalculator）采用的

7、方法是CASRO(美国调查研上有多少被访者是合格的被访者？这一问题牵涉到成功究委员会)法，该方法认为未知合格性被访者中的合格比率的计算，对于这个问题的不同处理方法导致了不同的例与已知合格性被访者中的合格比例相同，即用已知合成功率计算方法。格性被访者中的合格比例作为e的估计。这种方法是很自一种是将所有未知合格性的被访者都认为是合格的，然的，优点在于简单和低成本。从统计上讲，是一种用已这就导致了最保守的成功率计算结果；一种是将所有未知样本特征推断未知的一种方法（其实也是一个极大似知合格性的被访者都认为是

8、不合格的，这就导致了最乐然估计），符合统计学的原理，因此也是科学的。观的成功率计算结果。而APPOR所提出的成功率计算公此外还有六种e的估计方法，比如最大最小分配法式RR3，是比较合理折中的计算成功率的方法，因为这个(Minimumandmaximumallocation)、生存分析法(Survival计算方法估计了在未知合格性的被访者中有多少是合格analysismethod)、基于处理代码的分配法(Allocationbased的被访者。ondisposition