十四、基于胜任能力的培训体系建设

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1、培训讲师：张贵明QQ呢称：天下飘雪QQ号码：1061961805联系电话：15606618017基与胜任能力的培训体系建设ZhangguimingZhangguiming十四、基与胜任能力的培训体系建设1、胜任素质模型包括的内容1、知识：知识是人才发挥作用的基础，2、技能：是在知识的基础上，综合运用知识能力的，如果没有对知识综合运用的能力，知识就不能发挥作用，这就是人们常说的高学历低能力的现象，3、虽然有了知识基础和技能，但并不一定就能符合组织战略目标发展的要求，这就是说，良好的知识和技能，必须通过符合组织要求的职

2、业素养发挥出来。胜任素质模型包括五部分的内容：教育背景、工作经验、知识、技能、和职业素养1、一级：初中、高中；二级：大学专科；三级：大学本科四级：硕士及以上2、教育背景3、工作经验1、是指从事本岗位工作必须具备的专业工作实践中积累的知识和能力，可通过经验证据表明，经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效的成果。工作经验主要包括岗位经验和行业经验两种：岗位经验是指从事过与本岗位职责要求相近的工作年限，行业经验是指从事过与本组织同行业的工作年限，2、工作经验层表如下：一级：一年以下；二级；一到两

3、年；三级：2到四年；四级：4到7年；五级：7—11年，六级：11---15年，七级：15年以上4、知识1、知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销、生产管理等学科的专业知识，也包括在某一组织工作中所必须掌握的相关信息，例如公司、产品知识、和客户信息等。1.1、公司知识：行业知识、企业文化、组织结构、基本规章制度和业务流程等，2、公司知识的层级如下所示：一级：了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度和流程，了解行业状况，熟悉公司的

4、历史、现状、未来发展方向，以及相关管理制度，整体运做流程，了解公司整体战略规划及战略步骤。洞悉行业状况的重大变化与趋势，能基于公司的整体战略规划及步骤，对公司的运作流程与制度，提出系统科学的建设方案，以支持保证战略目标的实现。3、产品知识：一级：了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问。二级：全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势，价格），并能解答客户对有关产品的询问。三级：精通公司所有产品的

5、详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理的设计。4、客户知识：包括目标群体的基本情况，性格偏好、质量偏好等相关信息，客户知识划分层级如图说示：一级：了解目标群体的基本情况二级：熟悉目标客户群体的基本情况，通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作做出合理的改变三级：熟练掌握客户知识，对目标客户群体的，基本情况及性格偏好有比较深的研究，并能将其运用与日常工作中。5、市场营销知识：主要包括营销心理学，公共关系学，客户关系管理，渠道管理，价格管理，信息管理、市场营销管理、广告学、销售技巧、和服务技巧等。一级：了解市

6、场营销知识的一般概念及内容框架，一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发与客户管理工作。二级；掌握部分市场营销知识的操作原理，了解销售工作，并有一定的工作经验，可利用营销策划知识进行部分项目的调研，分析，编制简单的营销策划方案。三级：熟练掌握市场营销知识的操作原理，精通营销策划知识，编写营销策划方案可行，且具有创新性，能在实践中创造品牌效应，发挥品牌价值6、生产管理知识：主要包括生产战略管理，生产流程管理，生产计划与调度，生产定额与工艺流程管理，生产现场管理，生产质量与成本控制，

7、工艺设备管理，生产安全管理，采购与供应连管理一级：根据职位需要，了解部分生产知识中所涉及的内容和方法，二级：根据职位需要掌握全部生产知识所涉及的概念、内容和方法三级：根据生产需要，掌握全部生产知识所涉及的概念、内容和方法，并能将相关知识，熟练运用与生产管理工作中7、人力资源知识：主要包括人力资源战略与规划，人力资源投资分析，人员招聘与配置，员工培训、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等一级：了解人力资源主要知识的一般概念及内容框架，一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处置人力资源工作二级：掌握人力资源

8、主要知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验，可综合利用人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等。三级：熟练掌握人力资源所有知识：能够为公司的人力资源的建设与规划服务，并能够起到为人力资源增殖的作用。8、财务知识：主要包括会计基础知识、会计电算化、会计核算与帐务处理，财务管理，预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划，审计与