基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书

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1、《基于胜任能力的培训体系》—启动可持续发展的人才培养体系ChinaEnterprise基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书目录第一部分前言第二部分基于胜任能力模型的培训体系建设第三部分XXXX资讯公司简介基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书项目背景培训与公司的经营绩效、经营收入紧密相关，每一位员工的绩效表现都直接影响着客户满意度，高价值客户的增长率取决于客户经理的业务拓展能力，同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率。培训不仅仅起着提升人员素质的作用，还有着战略高度的意义，对公司战略实现有重大影响。随着市场竞争的日趋激烈，公司近年来对培训也越来越

2、重视，不断加大培训力度，取得非常不错的成绩，人员素质明显高于竞争对手，无论是企业管理理念还是员工效率都处于行业领先地位。但随着竞争战略的不断升级，公司对人才的渴求度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出更高的要求。培训内容必须更具系统性和针对性，以支持人才的快速成长。培训绩效必须与工作绩效直接挂钩，切实解决工作问题，提升绩效。因此，培训的系统性、针对性、实效性和显现性成为公司培训的焦点论题。基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训工作必须实现的五个转变到真正的能力导向培训，建立员工胜任能从职责导向培训力模型，实现培训目标。到系统课程，以提升员工岗位胜

3、任能力为从零散课程基础。从只关注课程质到关注系统效率，加强完善培训管理体量系，尤其是培训评估管理体系从重点培训一线到引入“TrainTheTrainer”,加强管理者培人员训和内部讲师管理,建立管理者督导制度从外部引入课程到自行开发最具企业针对性的内部课程，基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书XXXX对培训工作的观点回归培训工作的根本目标，以岗位胜任能力为根本起点和终点，用能力贯穿和打通培训工作的各环节。建立岗位胜任能力模型，了解员工能力需求和标准；构建基于胜任能力的课程体系，以系统提升员工能力；同时用胜任能力模型评估培训绩效，形成培训工作的完整闭环，

4、实现培训对员工能力的系统支持。基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书目录第一部分前言第二部分如何建设基于胜任能力模型的培训体系第三部分XXXX资讯公司简介基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训体系设计指导思想•建立公司岗位胜任能力模型以岗位核心能力来开发以岗位核心能力来开发•发现问题，融合企业知识、文化和经验课程体系课程体系•以企业战略发展规划为导向•充分考虑公司资源状况整合和加强整合和加强培培训训管管理理•重点整合讲师与核心课程资源的资源的资源•推动学习文化•系统规划各级人员课程，创新培训方式提高培训管理的整提高培训管理的整•建立起合理的培训流程和管

5、理平台体运作能力体运作能力•实现KNOW－HOW传承，提高培训专业能力不断更新、改•全面引入的培训评估管理机制不断更新、改进培训工作进培训工作•提供培训评估专业技术及工具基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训体系主要框架提升素质，支持战略发展培训需运营层面：求分析培训计理顺培训实施流程，提升划制定培训效率；培训评估培训实施资源层面：整合和强化培训资源，重点培训师资库课程体系规划课程教材开发在于课程体系规划；制度层面：外部新课程师资管理费用管理学员管理建设相关制度，保障培讲师筛选开发管理训持续有序运行；基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书何为“岗位胜任

6、能力”“岗位胜任能力模型”就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。•影响一个人大部分工作的一些相关的知识、技能和态度知识•与工作的绩效紧密相连，并技能可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量态度自我形象/个性/人格•可以通过培训与发展加以改内驱力/社会动机善和提高基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书岗位胜任能力的主要能力构成•成就动机•主动性•重视次序、品质和精确度•资讯收集能力•人际理解/沟通力•客户服务目标与行动•影响力力族•关系建立能力协调和

7、服务影响力族•组织知觉力能力族个人效能族管理能力族认知能力族•果断与职位权力运用能力•演绎思维能力•自我控制能力•部属培育能力•归纳思维能力•自信心•团队合作能力•专业知识技能•应变／问题解决能力•团队领导能力•组织承诺基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书某公司客户代表胜任能力模型客户代表岗位胜任能力模型图示A、成就动机5I、业务知识/技能4B、主动性32H、团队合作能力1C、自我控制能力0G、客户服务能力D、应变能力/问题处理能力F、人际理解力/沟通能力E、资讯收集能力基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于胜任能力的课程体系设置原则1、基于胜任能力

8、模型，系统建立有针对性的培训课程体系2、针对“能力短6、充分结合公司板”，重点提升战略，具有前