全球运营管理课件new gom1- conceptual introduction

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1、GOM1Introduction全球运营管理1导言BasicConceptOperationalManagementisthesetofactivitiesanorganizationusestotransformdifferentkindsofinputs(materials,labor,andsoon)intofinalgoodsandservicesIscloselylinkedwithbothqualityandproductivity基本概念运营管理是某一组织开展的一系列活动，将各种人

2、力物力（材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和服务中。与质量和生产力有密切联系InputsOutputsEnergyMaterialsTransformationGoodsorLaborProcessServicesCapital(ValueAdding)InformationDecisionInformationMakerFeedbackBasicConcept投入产出精力材料转化过程商品或人工服务资本(增值)信息决策信息者反馈基本概念基本概念生产与运作成本最小化，故障最小化

3、质量控制，平稳生产标准化产品设计营销扩大销售，增加市场份额提供顾客定值产品需求开发新产品，信息传递财务利润最大化，风险最小化保持适当的现金流量低负债水平生产运作管理职能基本概念运作管理财务市场采购人力资源资本市场，股东消费者供应商员工生产运作看作是管理的核心基本概念类别投入转换产出医院病人，医务人员，药物，医疗器械治疗及护理身心均已康复的人饭店进餐的顾客，厨师，服务员，食物，餐饮设备提供餐饮和服务满意的客户及营业收入储运中心入库的货物，仓库，保管员货物储存及运输完整的货物电视机厂电子元件，机壳，

4、设备，员工，仪表制造，装配，调试电视机化工厂原材料，设备，员工，仪表反应，分理化工产品学校学生，教师，教学设备及资料传受知识与技能受过教育的人汽车制造厂原材料，设备，工具，员工制造，装配，调试汽车百货大厦购买者，售货员，商品，仓库，货柜，橱窗引导贵客，推销产品满意的客户及销售量ProductionandServiceComparisonProductDominatedBusinessesFarmproduce(corn,wheat,etc.)HomeconstructionAutoproduct

5、ionEquallybalancedAircraftmanufacturingFastfoodunitTVnetworkService-dominatedBusinessesAdvertisingagencyTheaterproductionTeachingProductandservicedominatedbusinesses产品和服务的比较产品主导型企业农产品(玉米、小麦等)住宅建筑汽车生产产品和服务并重的企业飞机制造业快餐店电视网络服务主导型企业广告代理戏剧节目制作教学产品与服务主导型企业

6、产品和服务的比较特征制造业服务业产品有形的无形的储存可储存不能储存服务范围可服务于全球市场目前主要为有限区域质量管理易于度量不易度量需求周期较长相对较短设施一般规模较大相对而言规模较小顾客与生产运作系统的接触程度极少接触频繁接触制造业与服务业的特征比较GlobalOperationsMgmtSTRATEGICCONTEXTDifferentiationCostleadershipfocusSTANDARDIZEDVS.CUSTOMIZEDPRODUCTIONACQUISITIONOFRESOUR

7、CESSourcingVerticalintegrationMake-or-buydecisionsLOCATIONDECISIONSCountry-relatedissuesProduct-relatedissuesGovernmentpoliciesOrganizationalissuesLOGISTICSANDMATERIALMGMTFlowofmaterialsInventorylevelspackagingTheGlobalOperationsManagementProcess全球运营

8、管理战略背景差异化成本领先核心标准化生产与按客户要求进行的生产资源的获取采购垂直整合制作或购买决策定位决策与国家有关的问题与产品有关的问题政府政策组织问题物流与物料管理材料的流动库存水平包装全球运营管理过程GlobalOperationsMgmtConceptFourEssentialFocuses:Quality.TheproductsandservicesmustmeetorexceedthestandardssetbycustomersProductivity.Themanagermust