企业管理]博意门-运用平衡计分卡_成功执行企业战略

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1、运用平衡计分卡成功执行企业战略2004年5月博意门是卡普兰和诺顿创办的BSCol在中国的独家授权机构由平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿亲自领导拥有众多世界一流的管理专家战略执行领域的领袖全球1000强执行官的顾问具有500家以上企业BSC执行经验平衡计分卡咨询会/培训市场的领导者有75个行业经验，已在25个国家提供平衡计分卡咨询BSCol拥有一流的专家团队和丰富的经验，帮助企业成功执行战略，实现目标成果我们的使命推动平衡计分卡在全世界范围的认知、运用、提高和整合，使平衡计分卡成为一个为组织增值的管理流程目　录0平

2、衡计分卡的应用（中国实例）战略执行平衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接平衡计分卡与其他管理工具的有机结合领导力的提升如何成功实施平衡计分卡平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别平衡计分卡实施应注意的问题实施平衡计分卡的成功因素平衡计分卡概述及国际成功案例平衡计分卡十年历程产生于1992年的优秀思想，2003年发展成伟大理念这个工具上升到战略的高度，被《哈佛商业评论》评为“过去75年来最重要的管理工具”。平衡计分卡已被超过60%的《财富》500强公司所采用世界最大的300家银行中的约70%都采用了这个管理工具1992

3、　　　　1996　　　　2000　　　200321种语言版本　17种语言版本为何要使用平衡计分卡考评方法？平衡计分卡关注长期价值创造因素传统财务报表：仅仅对过去总结－－仅仅反映过去的支出和收入－－无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性平衡记分卡：强调能够创造长期经济效益的因素，如－－客户角度：在目标细分市场中满足并留住已有客户，争取新客户－－业务运作：为目标市场提供价值方案产品和服务创新灵活和反应灵敏的运作流程优异的售后服务支持－－学习和成长培养技术熟练、积极肯干的员工提供战略信息接触渠道使个人和团队与业务单位

4、的目标协同一致1、平衡式计分考评方法使公司能够在跟踪财务业绩的同时，监督能力建立的进展情况，并获取未来成长对无形资产的需求信息。2、单独使用财务测量方法只能带来短期效益，并会阻碍公司能力的加强和对客户价值定位的中长期投资。3、平衡式计分考评方法突出了管理需求：1）从多个角度剖析公司：－－财务、客户、企业流程和人员2）分析这些角度之间的关系3）跟踪对比绩效表现与衡量标准4）尽早找出问题，基于分析结果，对战略、目标和衡量标准作相应调整。4、平衡式计分考评方法能够帮助管理层构建战略实施的基础架构，设立工作重点。长期　

5、　　　　　短期平衡计分卡－－何为平衡？内部　　　　　　外部结果　　　　　　驱动案例分析：美孚的故事实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报美孚盈利性：美分每加仑（高于行业平均水平的百分比）美孚盈利性：美分每加仑（高于行业平均水平的百分比）605040302010-10-20-30-40-50-60-70-80-90-100909192939495969798使用新战略并引进平衡计分卡之后案例：1990-1998年MobilNAM&R公司的相关赢利数据(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)(6

6、8%)(42%)(34%)(28%)美孚行业排名　　　＃4　　＃3　　＃6　　＃6　　＃4　　＃1　　＃1　＃1　＃1将战略转变为可操作的层面美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡财务战略主题战略目标战略性指标客户内部学习和成长财务稳健让客户满意与零售商建立双赢关系建立专营权增加客户价值优异运作良好公民受到激励的员工队伍F1占用资本回报率F2利用现有资产F3获利能力F4行业最低成本F5利润增长C1持续让目标客户满意C2与零售商建立双赢关系产品和服务创新一流的专营权队伍13炼油性能14存货管理15行业最低成本16

7、按需交货17改进环境、健康及安全L1立即行动的工作氛围L2核心能力及技术L3获得策略信息□占用资本回报率□现金流量□净利润排名(VS。竞争)□每加仑总成本□销量增长率□非汽油收入和利润□关键市场占有率□神秘购买者打分□零售商利润增长□零售商调查□新产品投资回报率□新产品市场接受率□分销商品质分数□产量差距□计划外停产时间□存货水平□用尽率□作业成本□完美订单□环境事故数量□停工天数□员工调查□个人平衡计分卡(%)□战略能力利用□战略信息能力将战略转变成每个人的任务集团制定出自己的平衡计分卡，然后在整个组织中铺开

8、组织层级1－集团管理2－事业部管理3－共享服务职能管理4－一线员工共用时间(月)481216决策层制定BSC讨论&批准在总部模板的基础上17个SBUs制定计分卡链接计分卡与SBU管理层的薪资激励制度在SBUs内部展开广泛讨论发展/支持单元在SBU模板的基础上发展计分卡个人发展个人目标&计分卡链接计分卡和薪资激励制度链接计分卡和薪资激励制度讨论&批准讨论&批准链接计分卡和目标战略性沟通