运用平衡计分卡成功执行企业战略修改

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1、聚成华企在线商学院如何衡量战略——《运用平衡计分卡成功执行企业战略之三》讲师：谢少华Page6通常成本、质量和时间界定了任何流程的业绩流程绩效评价必须同时考虑成本是指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本时间是指流程将产品/服务提供给客户的效率有多高质量是指产品/服务满足或超越客户需求及期望的程度目的对某一时间段活动结果的业绩评估举例“客户保留率”“战略技能覆盖率”优点通常比较客观并容易获取数据问题结果指标反映过去，而非现在的成功，活动和决策滞后（结果）指标领先（驱动）指标目的衡量过程、活动和行为，以更

2、深刻了解战略性活动举例“与客户在一起的时间”“交叉培训的时间”优点具有更强的预见性便于组织及时调整绩效行为问题是基于战略“因果关系”的假设较难获取支持数据两种指标战略目标增强客户的信心保留战略人才驱动指标和结果指标举例SMARTGoals“聪明”指标制定的原则Specific具体的Measurable可量化的Achievable可达到的Result-oriented结果为导向Time-based以时间为基础指标可采用多种形式不同形式的衡量指标范例设置和确定目标值设定期望水平，以驱动行为成为部门个人与企业战

3、略目标之间的纽带为什么谁何时指标责任人向主题负责人提出目标值的建议主题负责人向上层管理提出目标值的建议上层管理确定目标值目标值在每个评估期开始前设定（年度设定较为理想）怎样数据来源：预算，历史数据，标竿信息（内部和外部），外部股东期望等主题责任人在每次回顾会议前设置红灯，黄灯或绿灯，以体现指标的实际表现用指标档案保证指标的一致性（示范）为什么需要设定行动方案行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距行动方案实施自动订单管理系统并在下年培训所有业务代表行动方案目标在于缩小绩效差距从订单到出货的时间12小时指标

4、目标值实际目标t1812时间（小时）差距评价指标和目标值跟踪目标达成和目标沟通方面所取得的进展评价指标/目标值目标提高订单完成率战略目标明确了战略的组成部分“行动方案”的明晰、优先和整合(1)F财务角度C客户角度I内部角度L组织学习输出：战略整合行动方案的列表营销项目、活动等质量项目、活动等合作项目、活动等开发项目、活动等－1－确定行动方案－2－确定重点分析行动方案的战略关联度公司战略图1行动方案#20…行动方案#3行动方案#2行动方案#1P4….F2F123公司行动方案库“行动方案”的明晰、优先和整合(

5、2)用行动方案档案保证行动方案的跟踪与管理（示范）计分卡是战略要素组合的工具角度目标指标目标值行动方案责任人财务客户内部学习/成长“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！