运用平衡记分卡成功执行企业战略

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1、运用平衡记分卡成功执行企业战略TCL集团白家电事业部二零零五年六月五日BalancedScorecard目录平衡计分卡(BSC)综述与案例平衡记分卡(BSC)的主要工具－－战略图练习战略图、指标体系实施平衡计分卡(BSC)的挑战与成功因素面临的挑战是如何将战略转变为行动“有效的策划但得到有效地执行的战略还不到10%”《财富》”CEO失败的原因是什么“，1999年6月21日，让,查兰著“70%以上企业，他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…“为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来

2、更好的推动战略的成功实施。1992年1/2月号的《哈佛商业评论》罗伯特.S.卡普兰大卫.P.诺顿战略执行的四大障碍人员障碍只有25%的经理人把激励和战略链接资源障碍60%的组织没有将预算与战略相链接管理障碍85%的高层管理每月只花不到一个小时讨论战略愿景障碍只有5%的员工能理解战略十家组织中九家都以战略失败告终当前的管理体系是为那些进行渐进式变革的稳定的产业组织设计的一直以来，组织的战略与功能战略都只是被松散的连接在一起我们面临的问题：如何在战略与执行中达建桥梁！！组织战略IT战略运作战略产品开发战略财务策略人力资源战略市场客户战略战略与行动的纽带是

3、什么？什么是战略战略是组织达成其愿景与任务的方法一系列目标涉及到人员，资源与流程的一种方法麦克尔.波特给战略作了如下定义：组织独有的竞争能力根据竞争市场进行清晰的抉择与价值定位有关战略明确有所为，有所不为战略定位：做与对手不同的事，或以不同方式做同样的事。产品领先型优异运作型客户亲密型？为什么我要购买你的产品，而不是向你的竞争对手购买？价值定位：战略注意点一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ卡普兰与复兴方案公司总裁戴维ₕ诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表

4、现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量平衡计分卡是逻辑与行动间的连接体,将使命转换为结果愿景我们想成为？使命我们存在的理由战略行动计划我们需要做什么战略我们的游戏规则BSC实施和重点个人目标我需要做什么价值我们的理念是什么战略产出实现股东满意实现顾客满意有效的流程激励&熟练的团队通过统一的绩效管理框架，建立公司战略与其它管理领域的链接，战略图与平衡记分卡为所有的管理领域提供了一个共同协作的

5、“平台”长期股东收益长期股东收益提高资本利用率收入新来源增加客户价值财务角度生产力战略增长战略价格质量有效率选择功能服务合作关系品牌运作管理流程*供应*生产*销售*服务*风险管理客户管理流程*选择*收益*保留*成长创新流程*机会*R&D*设计/发展*合作关系/合资*Ramp-Up调整/社会流程*环境*安全与健康*雇主*社团文化领导力整合团队工作人力资本信息资本组织资本客户角度内部流程角度学习成长角度企业战略企业战略平衡记分卡财务管理客户管理产品/开发创新人力资本管理IT管理营运/质量管理平衡计分卡从四个角度描述战略目标间的因果关系装备我们的人员…驱动

6、财务结果…为客户带来独特的利益…建立战略能力…实现愿景客户受益内部能力财务结果知识、技能、系统和工具平衡计分卡—何为平衡财务非财务结果驱动内部外部长期短期平衡计分卡是什么？从其最高理念来看，平衡计分卡是一个框架,它帮助组织将战略转变为运作目标，从而激励行动与绩效平衡记分卡包含的要素：*角度－－角度是观察组织和分析战略的视点或镜头，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几个部分。*目标－－目标是由公司战略分流出来的关键战略目标。每一个战略目标都包括一个或多个绩效指标。*绩效指标－－指标是衡量公司战略目标实现结果的定量（或定性/主观）的尺

7、度。*目标值－－行动方案和项目类似，它由一系列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标的期望目标值。*任务－－任务是执行战略行动方案过程中的特定行为。平衡记分卡目标设定：目标考量财务面目标考量客户面目标考量内部运营面目标考量学习与成长面使命和策略流程纬度：创新客户管理运营法规和环境学习/成长纬度：培养核心能力提高获取和使用信息的能力改善公司文化促进战略实施财务纬度：增加收入提高生产力、效率和降低成本改善公司对资产的利用，通常注重资本资产客户纬度：如何细分市场公司/产品/服务如何体现优势如何保持客户忠诚度明晰企业战略和要注重的关键绩效领域明确各个角度的目

8、标链接战略与任务：设定各个目标的绩效指标设定各个指标的目标值明确达到目标值的行动方案定义各个行