《管理中的心理学》ppt课件

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1、管理中的心理学吴泽华目录一、心理学，管理者不可不学1、詹姆斯的悲剧2、管理的四个层次3、员工职业倦怠、离职的核心原因二、管理者应了解的心理1、心理现象与管理2、个性与管理1）个性的形成2）几种主要气质类型与行为管理3）互动三、管理者的气质与修养1、管理者的三类气质1）躁郁质2）分裂质3）黏着质2、管理者的几种心理障碍与修养1）所知障2）认识障3）心智障四、成就动机和管理1、何谓“成就动机”2、高成就需求者的主要特点3、需求特征给管理者的启发4、80、90后的心理和行为特征5、现代企业员工归属感缺失的原由6、互动：“我”的员工为什么离我而去？

2、五、应对之道心理学与沟通管理一、了解性格二、性格的分类及沟通对策1、活泼型2、完美型3、力量型4、和平型三、性格修缮1、了解自己、认清别人2、了解人性，尊重人性四、如何与上司沟通五、如何向上司请示汇六、说服上司的技巧七、如何对待上司的批评八、如何应对不同性格的上司九、如何与下属沟通十、如何批评下属十一、恰当处理下属抱怨一、心理学，管理者不可不学凯西·詹姆斯，今年24岁，是一名油漆和喷砂工人；据悉，詹姆斯患有焦虑症，作案期间正服用抗焦虑、抑郁、失眠和过敏等4种药物。1、詹姆斯的悲剧美国“迈阿密”号核潜艇今年5月23日在缅因州一处船坞起火，引发

3、的火势让消防队耗费12小时才扑灭，有7名消防队员负轻伤，修理该潜艇的费用也达到4亿美元(约合25.31亿元人民币)。事故原因：詹姆斯为了提早下班，情急之下点燃核潜艇。2、管理的四个层次1）力管（体力、武力）优点：快，明显；缺点：短，浅，乱之始2）钱管（利治）优点：快，不费力；缺点：无止尽，养小人，乱之始3）术管（技术、学术、权术、口术）优点：理性，训服；缺点：各自为政，玩弄权术，表服里不服4）心管（心理学、道学、佛学）优点：心悦诚服，恒久，圆满；缺点：慢，费心、费力、费时，不易见3、员工职业倦怠、离职的核心原因没“乐趣”；单调，重复，压力大

4、，时间长。“没钱途”；打工心态，不了解、不理解单位的文化及存在的意义和价值。没前途；没有职业规划，没归属感，没信任感，没价值感，没未来感。二、管理者应了解的心理现象1、第一印象（先入为主、刻板印象）。一是要注意自己给别人留下的“第一印象”，如穿着、举止、言谈、表情的展示；二是不要因“第一印象”而成为“刻板印象”—一叶障目、不见青山；三是谨防被自己的眼睛骗了。哪条线离你近？3、晕轮效应（轻信从众）。一是要觉察自我的“从众”心理；不要被大多数人“认为”的东西搞晕了自己的思惟；二是不要“以点概全”地对他人作出评价。2、知觉防御（信息过滤、自我保护

5、）。一要了解人的天性是对自己有利的信息更敏感；二要敢于“直面自己的心”；三是要理解他人的“不听话”。4、投射（以己之心、度人之腹）。一要觉察自己是否将自身的“缺点”移恨于人；二要觉悟自己的“未完成事件”；三是不要“将心比心”，用“想当然”看待人和事。5、定型（刻板守旧、不察变易）。一要客观看人、看事；二要与时消息、与时偕行、与时俱进。7、知觉者与被知觉者；个体对自己的觉察和整体定位I→I，个体对群体的认知I→G，群体对个体的认知G→I，群体对群体的认知G→G其认知（觉察）的客观性和全面性，对个体和组织是否愉快、和谐及良性发展有十分重要的影响

6、。6、社会知觉（人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映称“感觉”，人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映称“知觉”）；感觉是直观的、知觉是通过加工了的。一是要“客观”；二是要统筹、“整体”认知。请思考：“表彰会”、“代表发言”、“批判会”、“公开检讨”、“组织生活会”、“内训”对管理有何意义？二、个性气质与管理何为个性？所谓“个性”；是指一个人比较稳定的、经常影响其行为并使他和别人有所区别的“心理特点”的总和。个性是可观察到的。个性的形成主要受“遗传”和“环境”两个因素的影响。管理者明白：人无完人；正是因为个体的差

7、异性，才好组成团队、才能够使组织完美；正是因为个体存在差异，才使管理变得充满意义和艺术性；正所谓“用人之长、天下无无用之人，用人所短、天下无可用之人”。1、气质类型及行为特点古希腊希克拉底医生的“气质概念”受到普遍认同，他将人的气质划分为：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种；前苏联心理学家巴甫洛夫又在此基础上作了补充，划分为：强而不均衡的活泼型、强而均衡的灵活型、强而均衡的安静型和弱型四种。胆汁质（兴奋型、权力距离小）性格特点：属战斗型；优点是直率，热情，精力旺盛，勇敢积极，有魄力，坚韧不拔，敢于承担责任，反应迅速，情感体验强烈，易冲动但平

8、息也快，开朗，外向；缺点是急躁易怒，行为外倾明显，往往缺乏自制力，对行为改变不易，有顽强拼劲和果敢性、但缺乏耐心，过分自信，有时独断专行、影响人际交往。典型代表如：李逵、鲁智深、