《志邦销售培训》ppt课件

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1、销售培训一、橱柜销售人员礼仪规范（1）外表与装饰（2）着装（3）行走站立（4）行为表情二、促进销售增长的方法1、电话里的商机（1）接听电话的技巧（2）接听电话应注意的事项2、促进销售增长必须具备的技巧（1）销售法则培训目录三、从坐商到行商（1）市场调查（2）小区运作（3）签订合同（4）让业主知晓的七种方法四、客诉问题的处理（1）面对客诉问题的态度（2）处理客诉的注意事项培训目录（1）、外表与装饰①男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领经常修剪鼻毛，保持干净清洁。②女员工发型整齐，不批头散发，可化淡雅的职业装。③保持头部的干

2、净，无头屑。④面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。⑤上班期间，不吃产生口腔异味的食品。⑥眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜。⑦牙齿洁净，口气清新（无异味）。⑧指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。橱柜销售礼仪规范（2）、着装①上班期间，必须穿着公司规定的统一着装，并且配套合适的内衣；②保持工装整洁，熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口袖口无磨损、纽扣齐全。③在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。④男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间。⑤女员工系好领结。⑥穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否

3、擦亮，布鞋是否干净。橱柜销售礼仪规范⑦上内衣不外露，束于裤内。⑧首饰仅限于优质手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；⑨不穿运动鞋、休闲鞋。（3）、行走站立①两臂自然下垂，双手自然交叉于体前。②不倚不靠，不东张西望。③身体站直，台头挺胸，脚保持安静。④禁止站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸。⑤禁止行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓。橱柜销售礼仪规范（4）、行为表情①待客时面带微笑，眼睛直视对方，眼神很关注；②恰当运用手势，不使用禁忌手势；③恰当运用形体语言（点头、招手、鞠躬）表达服务精神。④禁止行走站

4、立时双手背在后面或插入口袋里；⑤禁止交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定；⑥禁止手指着别人说话。橱柜销售礼仪规范（1）电话里的商机①每次电话都是增加顾客量和销售的一次宝贵的机会，每次都是你接近潜在顾客并确保他们只在你的展厅里购买商品的一次机会②所有的来电都是你的顾客销售和挖掘新生意的最大资源，不要无所谓忽视他们，如果你认真对待每个来电，你的销售额一定会在短时间内急剧增长，却不花费其它任何的额外成本。促进销售增长的方法（2）接听电话的技巧①获得来电者的名字是你拿起电话所要做的第一件事情；②邀请他来展厅参观；③当顾客询问价格时一定要使你的答复

5、让顾客满意。（3）接听电话的注意事项①语言温柔，语气中和，语意婉转；②要用礼貌用语，不讲脏话、不争吵，话语简洁，吐字清晰，有条理；③电话铃不要超过三声；④讲完话时，不要先挂电话，让对方先挂；⑤建立电话记录。促进销售增长的方法(2)促进销售增长必须具备的销售技巧①销售法则销售法则之一：敢于询问一定要询问顾客的购买意向，并向顾客提出购买产品的请求销售法则之二：学会观察和鉴别能够及时了解和体会顾客的需求是一门艺术，只有及时了解顾客的需要，你才能针对性地向顾客讲解他们想了解的成品的特征和优点。首要的咨询问题包括如下几个方面：促进销售增长的方法新居在哪里？什么时候开

6、始装修？现在入住的房子几年了？销售法则之三：谈话的艺术性要很有耐心的倾听顾客的谈话内容，事实上现在有很多销售员缺乏语言沟通的技巧要理解，要理解顾客的真正想法。促进销售增长的方法销售法则之四：你需要更好的销售技巧其实橱柜人员在销售中遇到的最大问题就是：要求顾客购买。其实做到这点并不困难，你所做的事情就是向顾客推荐适合他们的厨房设计方案，然后你可直接向他们询问是否喜欢这种设计类型个相应的产品，并等待他们的回答就好了，许多销售人员在这个阶段会非常紧张往往会为此丢单，不要讲太多的话，避免也造成丢单。促进销售增长的方法销售法则之五：销售总结完成一单生意，请注意做如下

7、的事情：在顾客还没有离开店里时，回忆一下有没有使顾客模棱两可或是容易让顾客产生误会的话语。通常需要核实如下的事情：承诺发货时间和日期，你的顾客是否这点何时发货？如果出现问题他们该去找谁？销售后的产品品质和售后服务为了促成生意，你是否说了一些不确定的话或是使用了夸张的语言，如果真是的这样，那么要及时更改。特殊声明：如果你向顾客做了某种保证，那么一定记录下来，并确保实现它。在顾客离开店以后，和你的同事交流、探讨刚才的接待过程，对个人成长以及提高成交有非常好效果。促进销售增长的方法销售法则之六：积极的工作态度有时尽管你做出的了很多努力，运用正确的销售技巧，但是还

8、没能做成生意，当顾客拒绝你的购买邀请时，千万别让拒绝影响你的工作情