《店长绩效考核方案》ppt课件

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1、2011店长绩效考核方案人力资源部2011年1月目录1.2011与2010方案对比2.定义3.绩效奖金3.1筹备期/宽容期奖金3.2平衡计分卡3.3奖金扣除因素4.其它说明5.举例1.2011与2010方案对比1.1相同点奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣除奖金平衡计分卡包括：经营+管理两大类新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况来确定多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算保留扣除奖金的因素1.2011与2010方案对比1.2不同点统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准平衡计分卡考核项及比

2、例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平衡计分卡中的经营奖励平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数”2010－2011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度2.定义新店长：自初次任命未满一年老店长：自初次任命满一年及以上单店店长：带1家店店长多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家）经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入GOP值预算完成率

3、=年实际GOP值/年预算GOP值GOP值：店长考核GOP值GOP值＝考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销费用房量系数：岗位系数：单店房量100间及以下101间-140间141间-200间201间及以上房量系数11.11.21.3驻店带教单店2店3店0.60.1511.31.53.1筹备期/宽容期奖金基本原则单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至多3个月）奖金；宽容期每月20

4、00元（至多3个月）奖金单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600（注：2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3个月）奖金新店筹备/宽容期奖金按月折算新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金3.2平衡计分卡大类经营管理收益品牌70%团队30%考核项考核总收入GOP值宾客暗访标准暗访宾客评价总查员工培养员工稳定店长查“经营预算完成率”表20%20%10%20%15%15%3.2平衡计分卡——经营以经营预算完成率分段计经营奖励，小于95%为0，达到95%为达标（经

5、营奖励见下表）经营预算完成率奖金（元）[135%以上)100000*岗位系数[130%-135%)90000*岗位系数[125%-130%)80000*岗位系数[122.5%-125%)70000*岗位系数[120％-122.5%)65000*岗位系数[117.5％－120％）62500*岗位系数[115％－117.5％）60000*岗位系数[112.5％－115％）57500*岗位系数[110％－112.5％）55000*岗位系数[107.5％－110％）52500*岗位系数[105％－107.5％）50000*岗位系数[102.5％－105％）47500*岗位系

6、数[100％－102.5％）45000*岗位系数[97.5％－100％）30000*岗位系数[95％－97.5％）20000*岗位系数95％以下0店长奖励说明：在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒店，GOP值预算完成率超过125％的，GOP值预算完成率按125％计算；在125％以下的，GOP值预算完成率按实际计算;无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算完成率等于考核总收入预算完成率计算。从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月内可对原酒店经营奖励中提取40%作为奖金，接任达成指标店的店长在头3个月内对该酒店的经营奖励中提取60%作为奖金店长经

7、营奖励计算（未满一年店长奖金×实际考核月份/12）多店店长经营奖励以多店平均值进行计算3.2平衡计分卡——管理考核项考核标准解释数据来源(负责部门)宾客暗访20%得分85分以上全年平均运营部标准暗访20%得分85分以上全年两次平均运营部宾客评价10%得分85分以上宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投诉率排在前20％，且高于0.4‰的酒店不合格(具体口径见运营部发文)运营部总查20%得分85分以上公司总查与城区抽查结合运营部员工培养15%晋升得分在8分以上TOP认证：店长（驻店）：10分运营经理：8分前厅/客房/销售经理：4分教育培训部员工稳定1