《车险培训教材》ppt课件

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1、中国平安财产保险公司泸州支公司各位朋友,晚上好!授课人简介周礼本讲义的意义:沟通合作双赢“汽车顾问”价值的体现熟悉产品进而提升业务技能;提高保险销售意识,促进保险业务的开展.目录1平安简介2保险知识3推销技巧4理赔流程5客户维护6问题解答双方合作的优势车行的优势优势B庞大的客户资源C优质的客户服务D强大的售后服务A品牌和平安保险公司搭建的合作平台一.平安优势1、敬业、投入的平安人2、规范、国际化的经营3、95512优势4、全国首创的E化车险5、全国首创的全国通赔6.赔付快捷思考一下1每月投保率大约多少?2我

2、们的差距＼不足在什么地方?主观认识不够专业知识不够竞争激烈…..二.产品知识机动车辆保险玻璃破碎险划痕保险精神损害自燃车辆损失险三者责任险盗抢险车上座位险附加险基本险不计免赔基本险--车辆损失险a、保险责任:因碰撞或倾覆导致保险车辆的损失。b、保险金额的确定:以该车型新车市面价格为准(加购置税)（现以省行业协会提供的精友查询系统价格为准）法定险种呀！a定义:至使第三者遭受的人身伤亡及财产损失(5万/10万/20万/30万/50万….)最低20万b保额20万的推介说明:新道法出台基本险-----第三者责任险第

3、三者责任险a定义:车上人员因意外而导致的人身伤害赔偿附加险-----车上人员责任险a、定义:对基本险即车损和三者险及司乘险按合同约定的事故责任免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险公司负责赔偿。不计免赔a、盗抢险理赔起效期:B、盗抢险保险金额的确定盗抢险针对不同情况推荐的附加险玻璃单独破碎精神损害险划痕险自燃险不计免赔险附加险车损险三者险盗抢险车上人员责任险玻璃单独破碎险车身划痕损失险自燃损失险交通事故精神损害基本险不计免赔….四.推销技巧技巧：野兽与美女1、了解客户需求(问)2、

4、呈现产品3、异议处理4、推出“野兽”，控制客户5美女现身，吸引客户，促成签单保险及售后服务推介话术（一）一、针对有保险意愿并比较随和的客户：小张：谢谢王先生在我们**车行购车，那我带您到公司财务部办理车款手续。（王先生与销售小姐一起来到财务部）小张：王先生，车款已经办好了，我马上给您办好所有的交车手续。对了，王先生，购车之后须马上办理保险，您看，我们这里马上可以出具保单，您在我们这办理好保险后，直接到车管所上牌，非常方便。同时，凡是在我们办理保险的，还可以享受公司一系列的增值服务。王先生：（看看海报）美容、

5、洗车、理赔、求援、证照年审，费用徼纳。噢，还挺齐的。保险及售后服务推介话术（二）小张：是啊，王先生，象您这种成功人士，每天都很忙，您在我们车行买了车,我们就是您的汽车管家，能帮您省不少的时间和精力呢。王先生：成功人士谈不上，但的确有些手续是很麻烦。小张：把麻烦的事交给我们呀！我们有专门的客户服务专员，让您又方便又安全。象我以前一个朋友办行驶证年审，当时他还给了100元手续费给人家，却被那个代理点拿去盖了个歪章。第二年，还交1000多的滞纳金和罚款呢。王先生：有这样的事呀！小张：这是发生在我朋友身上的事，交给

6、我们，您可以绝对放心，因为这个不仅仅是我对您的承诺，而是整个**车行对你负责。王先生：那好吧，您就帮我一并办了吧。小张:王先生，我们就是要倡导一种全新的汽车消费方式，我们的目标是“比您想的更多，一切为您着想”，让我们**车行来做您的汽车管家。王先生：那你们还提供哪些服务呢？小张：可以这么说：“其它车行能提供的服务，我们都能作到，他们做不到的，我们也能做到。王先生：真的吗？小张：是的，我们能为您办理上牌、上户等全套服务。我们还能为您代办保险，如果您在我们这里办保险的话，我们还能为您代办维修、理赔，并且这都是一

7、对一服务，也就是说，凡是您的车辆出问题，给我们客户经理打个电话后，其余的事情就交给我们了，只要是保险责任范围的，我们都可以给你搞定。另外，您的车辆年审、驾照年审、各种规费的徼纳，我们都可以为您免费办理，您别看这些事情不大，但会省去不少时间和精力，并且，交给我们您可以绝对放心，您也会觉得特别方便王先生：真的是这样？我还真要考虑在你们这里买车了。小张：相信我们，您的决定绝对不错。客户问题较多的异议处理(二)客户：有朋友在保险公司，我交给他作就行了。小张：王先生，我知道，您朋友肯定特别多，哪行哪业都有。那请问他是

8、哪家保险公司,是不是财产保险?客户:好像是**寿险的.小张:哦,是寿险啊.虽然说都是保险,但车辆保险不同于人寿保险，它的承保和理赔都有很大区别,而且车险出险机率相对较大.作为车行在处理保险服务方面也许会更专业,而且车行作为保险公司的友好合作单位,在处理承保和理赔政策上都有优惠.客户:是**财产险的.小张:当然有业务时交给朋友倒没什么，但是出险后找朋友帮忙理赔时，您会觉得是朋友在帮忙，总会有欠人家人情的感觉，如果没