《车险培训》ppt课件

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1、课程内容平安简介、服务险种简介新车投保及续保话术中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点,近400个城市设立了查勘代理网点。平安公司简介及服务内容平安公司简介及服务内容全国统一服务热线95511，作为平安产险系统的对外服务窗口，设立24小时保险服

2、务专线电话，提供接报案和各种保险咨询服务，个车自动核保，无需客户等待接到报案后市内将在30分钟内，郊区县将在1小时内到达事故现场.实现全国通赔理赔时限:损失在10000元以内的事故，1天之内赔付事故损失；损失在10000-50000元的事故，7天之内赔付事故损失；50000元的事故，10天之内赔付事故损失损失超过车险基础服务：统一实行７天＊２４小时接报案、查勘、事故救援统一实行７天＊８小时理赔并公开承诺理赔时效节假日全年无休优质续保客户享受平安黄金VIP专享服务。平安公司特色服务标准化门店服务目前，中国平安产险已经在全国各地建立

3、了300多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、热情、快速的咨询、投保及理赔服务，2009年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选择在周末上门办理业务。7X24小时救援服务当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打95512，平安将为您联系提供7*24小时全天候专业汽车救援服务。（施救费用自理）全国统一的VIP客户服务体系平安VIP俱乐部以“健康财富尊崇礼遇”为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯，以及专业的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会

4、员时时刻刻领先一步。同时，平安VIP俱乐部也为会员提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险VIP客户除享受集团统一提供的服务外，特针对产险VIP客户推出“三代办”和免费非事故救援服务。全国首推“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺2009年3月24日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。截至8月底承诺履行平均时长

5、0.44天，8月当月服务承诺达成率99.88％。平安车险万元一天赔付，承诺服务升级2010年2月2日，“平安车险万元以下资料齐全一天赔付”的升级承诺服务正式发布，这个在2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”，在2月2日起进一步被升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款Q：我如何成为平安VIP俱乐部的会员？A：平安VIP俱乐部由低至高共有三大会

6、员层级：黄金层级、铂金层级、钻石层级，最高级为钻石层级，每个层级都包括标准VIP和荣誉VIP（具体标准见右表），您只要满足下面任一条件，就可以成为平安VIP俱乐部的会员，并且收到平安集团邮寄至您手中的VIP俱乐部会员卡及会员手册。（注：在投保时需提供准确的客户信息，包括：客户姓名、身份证号、联系电话和地址，否则将无法成为VIP客户）VIP客户可享受：生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料、理赔绿色通道。平安公司特色服务课程内容平安简介、服务险种简介新车投保及续保话术交强险介绍由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本

7、车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。赔偿项目赔偿限额（元）承担责任无责任死亡伤残11000011000医疗费用100001000财产损失2000100交强险标志——是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人核发的，证明其已经投保强制保险的标识。内置型保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。基本险主险车辆损失险商业第三者责任险为车辆由于发生碰撞、倾覆等原因造成的损失提供赔付为由于保险事故给他人或他人财物造成的损失提供赔付。基本险主险全车盗抢险车上人员责

8、任险当车辆遭受盗抢意外时，在报案60天后提供赔付。为本车车上人员在事故发生时所受的人身损害提供赔付。车辆损失险(责任范围)车辆损失险意外自然灾害车辆损失险(责任范围)车损险（意外案例）碰撞车损险（意外案例）倾覆车损险（意外案例）平行坠落车损险（意外案例）坠落车损