《管理心理学》试卷

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1、洛阳理工学院2013/2014学年第二学期管理心理学期末考试试题卷（A）适用班级：B130901-05考试日期时间：2014年6月/120分钟一、填空(每小题1分，共10分)1.管理心理学的研究范围是中人的行为规律及其潜在的。2.管理心理学的研究目的是运用科学的方法改进管理，充分调动人的积极主动性，不断提高，最终实现与。3.假设认为人的最大动机是社会需求。4.弗洛伊德认为人格结构由、和构成。5.认为心理学不应该研究意识，而应该研究人的行为。二、单项选择(每小题1分，共10分)1.以下哪位心理学家提出了操作性条件反射（）A.华生B.斯金纳C.弗洛伊德D.荣格

2、2.班杜拉的观察学习，强调了（　　　）的重要性。A.本能B.榜样C.刺激D.需要3.（）提出了需求层次论。A.罗杰斯B.马斯洛C.弗洛姆D.西蒙4.以下哪种说法是错误的（）A.有动机不一定有行为B.相同动机可能表现为不同行为C.相同行为可能由不同动机引起D.良好动机一定会有良好结果5.（）理论认为，人们喜欢或倾向于使自己对人或事物的认知达到平衡，认知不平衡则会产生争取平衡的行为动机，从而寻求各种方式把不平衡转化为平衡。A.认知一致性B.归因理论C.认知失调D.认知平衡6.“女性的逻辑思维比男性差。”这属于（）A.第一印象B.刻板印象C.自我实现预言D.晕轮

3、效应7.企业给员工购买保险，这可以满足员工的（）A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要8.玛丽在看一个小丑表演的时候笑了，其他人也在笑，当其他小丑出来表演的时候她觉得不好笑。玛丽笑的原因是因为（）A.这个小丑很好笑B.玛丽很爱笑C.玛丽想起了其他好笑的事D.因为别人笑，所以玛丽也笑9.（）是指在需要投入的情绪劳动频率过高、持续时间较长服务中，情绪劳动者很容易将服务对象当做一个需要服务的物体而不是活生生的人来看待。A.工作倦怠B.情绪耗竭C.去人格化D.成就感降低10.根据麦克莱兰的理论，一个成功的领导者最需要较高的（）A.亲和动机B.成就动

4、机C.工作动机D.权利动机三、多项选择(每小题2分，共10分)1.动机的功能包括（）A.激发功能B.维持功能C.调节功能D.导向功能2.属于认知因素的动机理论的是（）A.诱因理论B.认知一致性理论C.归因理论D.驱力理论3.动机的归因理论认为人们在对行为进行归因时有以下几个维度（）A.内部—外部B.一般—特殊C.稳定—不稳定D.可控—不可控4.工作倦怠的影响因素包括（）A.工作压力B.员工能力不够C.组织缺乏公平D.员工性格特点5.以下（）是EAP的内容。A.压力管理B.职业生涯规划C.薪酬设计D.职业心理健康四、简答(每小题10分，共20分)1.你认为印

5、象管理有什么优点和缺点？2.请描述你生活中的一次失败经历，你当时是如何归因的（从三个维度分析：内部—外部；可控—不可控；稳定—不稳定）？请根据归因理论分析你当时的归因是积极的还是消极的，如果是消极的，请尝试进行积极归因。五、案例分析(共50分)第2页共2页1.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。⑴请根据所学习的有关激励等理论分析该老板做法失败的原因⑵提出建议。2.某宾

6、馆厨师王龙偷窃一只鸡被举报。餐厅经理进行了一番调查。事实是王龙的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王龙白天上班，晚上去医院陪母亲，没时间去市场买鸡。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王龙记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王龙的母亲，并对他母亲说：“王龙在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王龙谈话，先肯定他工作表现优秀，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。王龙对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处

7、分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王龙鞠了一个躬。请根据以上材料回答以下问题：⑴你认为该宾馆对王大成的处分恰当吗？为什么？⑵该宾馆的管理者可以从这个事件中吸取什么管理上的教训？⑶你认为该经理最后的行为（给王龙道歉和鞠躬）恰当吗？为什么？3.刘红是一家大型百货商场的员工，工作任务是处理顾客投诉。商场要求，不论遇到什么样的顾客，不管顾客说了什么，做了什么，都不能与顾客发生冲突，而是要始终保持微笑，为顾客处理问题。工作一段时间之后，当刘红遇到一些蛮不讲理的顾客时，她就会感到心烦意乱

8、，浑身出汗、发抖。久而久之，她感到害怕上班，晚上开始失眠，工作时头