公共关系学课件(第七章)

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1、公共关系礼仪第七章2、日常交往礼仪外往来礼仪的内容。1、日常交往礼仪外事往来礼仪的内容。学习目标公共关系学公共关系学礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子公共关系学2、西方含义：Etiquette人际关系的通行证西餐中的礼仪西式求婚公共关系学礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。公共关系学三、礼仪的特点礼仪特点文化的复合性时代的变迁性地域的差异性民族的继承性公共关系学1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份

2、，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。2、善于表达来有迎声，问有答声，去有送声四、礼仪的基本要求公共关系学五、礼仪的重要性1、是打开交际之门的钥匙2、是促进事业成功的手段3、是形成完美人格的途径一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德公共关系学自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。—卢梭一、自信与微笑公共关系学1、具有乐观开朗的性格2、从积极的角度看问题（1）恰当评价自己（2）掌握一些技巧（3）正确看待失败公共关系学微笑微笑表现着人际关系中自

3、信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑公共关系学缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛公共关系学名片1、名片的用途社交史稿123通报身份作为请柬2、使用名片的方法保管传递+接受+公共关系学1、居间介绍顺序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者公共关系学2、自我介绍内容——自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、

4、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容公共关系学自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制公共关系学握手1、握手的起源2、握手的样式在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手公共关系学见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等握手的场合4、握手的方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人的握手是失礼的避免交叉握手公共关系学鞠躬1、发源与发展2、适用场合见面、谢幕、演讲、领奖、与日本人交往3

5、、鞠躬的方法公共关系学拜访与迎访拜访预约的方式1、预约——时机的把握时间的选择2、准备——应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。公共关系学3、做客准时到达叩门按铃问候致意接受烟茶举止稳重恰当称赞4、告辞公共关系学（二）迎访1、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客公共关系学1、赠礼的原则：因人而异、因事而异、时间恰当注意场合、适当包装2、送礼禁忌对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。八、赠礼公共关系学服饰礼仪一、服饰的功能实用功能语言功能社会功能象征功能审美功能见人不可不饰。不

6、饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子公共关系学二、服装的穿着原则1、整洁原则2、个性原则3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调美在和谐4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。公共关系学三、常见礼服的着装规范1、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重（一）穿西装的礼仪公共关系学（二）穿套裙的基本礼仪1、色彩：以

7、冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止公共关系学四、饰品的选择在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链公共关系学五、大学生服饰的要求和禁忌简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。1、要求——2、禁忌——脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。公共关系学六、大学生的仪表、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不