《生产一线主管训练》ppt课件

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1、1金牌班组长职业化训练（滨州）一、班组长角色认知与定位相关部门班组长上司同事工人班组长所处的位置：1、小总经理2、兵头将尾工作的艺术和方法(3)埋头苦干型班组长八大类型(2)应急救火型6)圆滑对炙型(7)空谈理论型(4)事必躬亲型(1)唯命是从型(8)外科医生型(5)压制部属型1.2班组长工作的主要表现类型具有主动发现问题的意识经常留心革新工作的挑战不受限制约束的创意工作柔软度与韧性现场环境中具有高敏感度根据三现主义解决问题具有团队沟通协调、主动合作的能力深具专业技能与知识乐在工作中的敬业乐业精神工作忠诚度与团队的信赖

2、感优秀班组长具体表现自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动不受欢迎的班组长最大的表现：“叉腰肌”、“阴奉阳违”、“老

3、资格”1.3企业喜欢的人才----知识与技能业务的知识职务的知识专业技术组织结构产品性能设备知识检验知识岗位职责例行事务管理知识两种知识，四种技能1.4班组长的四大基本技能作业指导员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法不好不容易讨厌我们需要优秀的班组长1.5班组长管理十大内容管理对象管理项目人机料法环Q质量C成本D交货期M士气S安全吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功

4、之时二、班组长基本素质训练2.1现场主管基本技术训练------做一个称职的“兵头”四种不同类型员工命令式教练式激励式第一阶段的员工第二阶段的员工第三阶段的员工授权式第四阶段的员工合格的班组长——称职的“兵头”◆下达指令的原则1清晰、准确2不说硬话、不做软事3定期检查和监督对待第一阶段的员工：命令式下达命令的方法1)整理明确的任务内容清楚运用5W1H的方法;整理必要的顺序;将重点作成记录:What一完成何种工作任务?Why一完成该工作任务的目的、目标?Where一在哪里做?由哪个部门负责?Who一谁负责?谁协助?Whe

5、n一进度要求如何?How一应注意哪些事项?合格的班组长——称职的“兵头”下达命令的方法2)彻底确认·遵循合理的任务传达步骤;·不要经常一次给予部属太多的任务:·使用对方容易了解的词语;·复诵与质问任务的要点:·直到确认部属已完全了解。3)使部属乐意接受，并会全力以赴·让部属领会任务的目的和意义;·要明确具体地表示;·选择最合适的方式;·应避免引起不悦或反感;·信赖对方，充分授权。合格的班组长——称职的“兵头”奖励与处罚奖励：是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚：是防止某

6、些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。批评员工的正确方法1.要在冷静的时候莫把部属当做出气筒2.在单独的情形下古人言：扬善于公堂，归过于私室。3.适可而止在指责部属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。不能火上浇油、借题发挥。4.率直责备部属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让部属知道怎么样做会更好。5.斥责中带激励在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上

7、。6.让其有闻过必改的意愿不要让你的部属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。批评的艺术:注意：批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。三明治原则对待第二阶段的员工：教练式合格的班组长——称职的“兵头”对待第二阶段的员工：教练式注意：“管人”变成“教人”多指挥，多支持给部下创造锻炼的机会授之以“渔”,而不是授之以“鱼”误区:袖手旁观包办代替主动型被动型合格的班组长——称职的“兵头”赞美：不仅是对别人的称赞、夸奖，重要的是

8、培养自己发现别人优点的习惯赞美别人应注意：1、真诚，发自内心，由衷赞美2、合情合理，言过犹不及，3、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人4、假借别人的口来赞美他，既传达第三者的善意，也表明自己赞同的立场5、赞美其最认可的地方6、赞美别人没注意到或被人误解的地方。教练式重点：点石成金的魔法----赞美对待第三阶段的员工：激励式“没有