《中国电信礼仪培训》ppt课件

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1、礼仪有“礼”走遍天下礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼仪礼仪的文化内涵要

2、深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等………礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登

3、致命的第一印象个人礼仪■涵义■仪表和风度■仪容服饰正式场合的服饰非正式场合服饰特殊场合的服饰个人礼仪服饰礼仪职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力——撒切尔服装TOP原则要牢记*Time时间早晚季节时代*Place场所位置职位*Object目标对象饰品要协调,不同的饰物用在不同的场合语言谈吐礼仪语言和言语言谈的形式*有声语言*无声语言*类语言体语的表现形式借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用眼睛传情、用身体姿势表意等。常见的体语有：表情语：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、

4、哀、乐等。在人际交往中，作为最基本的表情微笑被认为是人类最美好的语言语言谈吐礼仪目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视则体现平等、公正或直信、坦率。言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注意与客户保持一定的距离。如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m）首语及手势语等。语言谈吐礼仪调适你的人际距离朋友距离亲密

5、距离社交距离公众距离怎样的谈话受欢迎交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅魅力来自动人的形体标准而适度的仪态使人放松和信任相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华。——培根个人礼仪职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言个人礼仪站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来

6、时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可

7、右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。莫让小节丢掉大市场在公共场合抖腿、大声说话挖耳朵、搔头皮屑打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人不爱护环境和别人交谈前注意你的口味和体味猛盯别人……工作礼仪办公室礼仪整洁、端庄的个人形象“六不”、“四要”不随意对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，

8、不打听探究别人隐秘办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问号，办公室来人要接待接待客户准备与迎接握手与寒暄敬茶与接茶待客与交谈送客与还礼工作礼仪拜访客户预约客户准时赴约进门与落座接受招待礼节工作礼仪工作礼仪汇报工作守时实事求是以礼相待注意事项工作礼仪听取