企业管理基本方法

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1、第三章企业管理基本方法第三章企业管理基本方法第一节企业管理概论思考题第二节目标管理第三节质量管理第四节危机管理企业实施危机管理时要遵循以下原则第一节企业管理概论一、企业与企业管理（一）企业概述企业的定义:企业是从事生产、流通或服务性活动，以盈利为目的独立核算，自主经营，具有法人资格的基本经济单位。（二）管理概述就一般意义来说，管理就是人们为达到一定的目的，而有意识、有组织地对管理对象发生作用的社会活动。（三）企业管理企业管理的概念：企业管理就是由企业的管理者按照客观经济规律的要求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制，以实现企业经营目标的过程。企业管理的要素

2、：企业管理的要素是指构成企业管理活动的必要因素，主要有:观念目标人力资源资金机器设备物料技术信息环境企业管理的系统模式：模式是指典型形式，企业管理的系统模式就是应用系统管理思想的典型管理形式。企业管理的基本内容：1.人力资源管理2.资金管理3.物资供应管理4.生产管理5.销售管理管理使花旗银行重振雄风第一节企业管理概论二、企业管理的产生和发展（一）企业管理的产生（二）企业管理的发展　　　1、传统管理阶段2、科学管理阶段3、现代管理阶段:第一节企业管理概论三、企业管理的原理与职能（一）企业管理原理1、系统原理2、能级原理3、整分合原理4、反馈原理5、闭环原理6、弹性原理7、人

3、本原理8、动力原理第一节企业管理概论（二）企业管理职能1、计划职能2、组织职能3、指挥职能4、协调职能5、控制职能第二节目标管理一、目标管理的含义1、重视人的因素2、建立目标锁链与目标体系3、重视成果二、目标管理的基本程序1、目标的设置2、实现目标过程的管理3、总结和评估第二节目标管理三、对目标管理体制的分析1、目标管理的优点2、目标管理的缺点四、目标管理的步骤第二节目标管理【案例】某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班

4、组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。第二节目标管理五、PDCA循环1、PDCA的四个阶段2、PDCA的特点特点一是大环套小环，互相衔接，互相促进特点二是如同爬楼梯，螺旋式上升，不断循环、不断上升特点三是门路式上升第二节目标管理3、PDCA的八个步骤（1）是分析现状，找出存在问题。（2）是找出并分析产生问题的各种影响因素。（3）是找出各种原因中的最关键因素。（4）是针对主要影响因素,制定措施,提出改进活动计划。（5）是执行所制订的计划和措施。（6）是根据计划的要求,检查执行的情况。（7

5、）是总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准”。（8）是提出遗留问题,并将其转入到下一个PDCA循环予以解决。第三节质量管理一、质量及质量管理概述（一）质量的重要性（二）全球对质量的追求（三）质量管理的发展二、IS09000系列标准（一）ISO9000系列标准的形成背景（二）ISO9000系列标准的基本术语（三）ISO9000系列标准的世界性趋势（四）ISO9000系列标准的指导思想（五）ISO9000系列标准的重要意义第三节质量管理三、质量管理的基本原则（一）“以顾客为中心”原则（二）“领导作用”原则（三）“全员参与”原则（四）“过程方法”原则（五）“管理的系统

6、方法”原则（六）“持续改进”原则（七）“基于事实的决策方法”原则（八）“互利的供方关系”原则思考题1、试述质量的含义。2、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路。3、、在人事部，审核员想了解公司对于人力资源的控制情况．人事部经理拿出了公司今年制定的各部门员工岗位责任制的文件，并出示了今年2月份在全公司进行的一次岗位培训的考试题答案．审核员间人事部经理：“你们对于各岗位员工的能力是如何确定的？”经理答：“我们人员流动性太大，你根本没法对他们提出什么要求．”本案例经理的回答是否符合ISO9000系列标准？思考题4、某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发

7、现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。请根据所学的质量管理理论1、找出改厂存