《vip管理培训》ppt课件

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1、稻仕顿DOSIDNVIP管理第一章VIP定义及重要性一、VIP的定义VeryImportantPerson非常重要的人（贵宾）xx店的案例分析时期销售金额同比增长VIP数量（个）同比增长08年5月2000011%0009年5月50000150%200200%10年5月116000132%500150%销售额的增长不一定代表VIP的增长，但是VIP数量的增长一定影响到销售额的增长。10年同比09年5月，VIP增长150%，销售额增长了132%。第二章建立VIP体系一、顾客信息收集和分析二、物料的准备（一）积分卡（二）会员卡（三）VIP管理表格三、会员卡购物承诺及积分兑换顾客信

2、息收集和分析登记资料根据顾客消费情况进行分析根据分析情况划分为两类VIP重点维护有价值的客户收集客户信息贵宾卡会员资料表日期：年月日卡号______________________¤先生¤女士生日________________联系电话QQ邮箱个人喜欢联系方式□电话□信息□QQ□邮件方便联系时间段◇上班时间□上午□中午□下午□晚上双休（◇周六◇周日）获取的商品信息□新品上市信息□折扣信息□特价信息□促销活动信息对本店的意见对服务态度的评价○满意○良好○一般○差○其它__________对品牌产品的评价○满意○良好○一般○差○其它__________VIP管理表格VIP目标分

3、解表到上月为止，本店铺共有VIP人数：上月VIP新增数量：本月VIP新增人数计划时间新增人数目标实际新增人数达标率下一步的方案第一周第二周第三周第四周第五周VIP的销售占比目标计划：时间每周的VIP销售达成占比下一步的方案第一周第二周第三周第四周第五周购物承诺凡是在本店一次性购物消费满1680元，即可免费办理VIP会员卡一张。会员优惠政策：1.VIP会员在本店享受正价商品8.8折优惠，但不适用于特价商品；2.所有VIP会员每消费1元积1分，每5000分可兑换精美礼品一份；3.所有VIP会员生日当天购物可获双倍积分；4.所有VIP会员生日当天，可持会员卡领取精美生日礼物一份，

4、或是凭卡换取生日积分20分。5.会员持卡可享受每月只限会员购买的特价产品，每月8号，18号为会员日，会员当天购买正价商品可获双倍积分。VIP管理一、如何开拓你的VIP二、如何去维护你的VIP三、VIP特色服务体系你有多少有效VIP？你是如何去开拓你的VIP的？卖场销售结束后，抓准时机，为顾客办理贵宾卡，并且温馨提示我们贵宾卡的作用及区别。（最简洁，最直接的方式）电话或短信拜访，整理手头已有的有效VIP客户，电话或短信拜访客户。卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标准，增加新的VIP。二、怎样维护你的VIP（一）VIP维护形式（二）VIP维护类型1、节假日；2、活动促销；3、生

5、日、生活小常识(资讯、洗涤保养、生活小常识)；4、购买三天穿着感受。拉近VIP的利器沟通，拉近人与人之间的桥梁1、短信维护短信维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间里，VIP顾问可以用发短信的方式进行维护。（1）购买三天回访：为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客发一条购买咨询短信。短信模板：“某先生您好！我是稻仕顿品牌服饰的形象顾问XX，您之前在我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸您了吧！那套衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要我帮助您就给我打电话吧！”拉近VIP的利器情感留人，温馨提示，亲情化

6、的服务（节假日，顾客生日等）（2）生日维护：顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。短信模版：“某先生，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子里，我代表稻仕顿全体员工诚挚的祝您生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。”（3）A类VIP客户定义和维护：A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。维护：在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时候需要给顾客打电话。①、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以要选择一些合理的

7、“借口”进行邀请。电话模板1：“某先生您好，我是XX店的XX，最近好吗？工作忙吗？今天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意XX风格的衣服，周末有没有时间过来看看？”（要主动提供时间给顾客选择这样更易确定时间）电话模板2：“某先生您好，我是X店的X，最近好吗？上次给您看的系列图片中的X衣服今天到店了，给您搭配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？电话模板3：“某先生您好，你之前买过一件上衣，不是一直没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭配，我把图片发给您看看......”②、积分兑换通知：普通的VI