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时间：2019-07-18
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1、优质服务VIP顾客管理VIP顾客管理-目录1.VIP卡的类别2.VIP卡的办理流程及使用流程3.VIP顾客管理方法4.巩固VIP客户的4大技巧5.结束语ＶIP顾客的重要性资料调查显示，零售行业的销售营业额有40%是来源于老顾客.VIP卡的种类VIP积分卡；VIP会员卡(９折银卡)；VIP金卡（８.5折卡）。使用升级填写申请表（真实、完整）建立档案邮寄或通知顾客领取卡片卡功能及优惠项目顾客符合申请条件申请流程积分申请流程：VIP卡使用流程顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡没有,接待导购邀请顾客填写积分卡并告知如何使用有,收银员将VIP卡扫描,以确认贵宾身份电脑打印出小票,顾客与收银
2、员都必须在小票上签字确认.收银员或店长将VIP顾客的消费做登记,便于统计VIP客户销售情况和为顾客升级做准备VIP顾客管理方法:建立完善的VIP管理制度；充分使用VIP管理工具；将VIP客户资料详细建档;定期对VIP客户关系加深巩固;对VIP顾客资料进行有效维护．巧妙巩固老顾客赠送礼品-有意义和有特殊意义两种赠送性质享受特殊待遇提供消费资讯，流行趋势时尚信息贴心服务，做到真正的优质服务让我们为共同的事业美好的生活一起努力吧！谢谢
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