《护患关系与沟通》ppt课件

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1、护患关系与沟通护患关系的性质护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系。帮助系统与被帮助系统帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者护患关系的特点护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，使患者能够克服病痛，克服心理障碍，生活得更舒适。因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康护患沟通效果护患关系是一种专业性的互动

2、关系，通常还是多元化的，。由于护患双方都有属于他们自己，知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。搞好护患关系的条件及目的由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。护士必须具备一定的素质，有关的内容有：l、护士本身应

3、有健康的生活方式，掌握对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。搞好护患关系的条件及目的2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。搞好护患关系的条件及目的3、要诚恳、给以温暖和适当的移情。当你接触病人时，注意不要摆架子或只做一些表面的事，而应表现出你的态度和感觉都是开放的，真诚的，愿意接受对方的感觉并使他感到你是真心想帮助他的。给以温暖是指正面关心，鼓励对方将感觉表达出来，然后用语言或非语言方式给以照顾。适当的移情

4、是护士应尽力了解患者的感觉和经验，并接受和了解他的感觉。搞好护患关系的条件及目的4、不断丰富与护理疾病专科知识，学习有关护理专业的知识，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能。搞好护患关系的条件及目的５、会运用与病人沟通的技巧。总之，如果一个帮助者不注意自己在身体、情感和智力方面的成长，是很难帮助别人成长的。因而，护土必须注意自己素质的提高护患关系分三期：第一期初期建立信任关系第二期工作期信任关系建立第三期终末期说再见护患关系的分期护患关系分三期：第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期主要是建立信任关系，这时的病人很注意对护士的考查，看看能对你信任到什么程度，以决定

5、以后在多大程度上依靠这位护士。护士在这阶段主要是收集资料、了解病人的情况。为建立信任关系．护土应注意诚恳待人、给入以温暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。护患关系的分期第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来帮助病人解决问题护患关系的分期第三期为终末期是说再见的时期，应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患系结束后可能发生的问题。以便作好必要的准备，如进行如何保持健康的教育，出院后应注意事项，并应征求病人的意见以便今后改进工作沟通从心开始沟通沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通

6、的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。沟通每个沟通过程都包括6个主要内容：1、要沟通的事物可以是各种情况、思想、经验或行动等。以及综合的事物。沟通2、信息发出者每人对所要发出信息的理解、表达和使用能力要受很多因素影响。包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化影响等。作为信息发出者在发出信息时想到这些因素对沟通效果的影响，还要考虑到对方沟通行为的影响，如进行沟通时所用的语言应是大多数人，尤其是对方所能理解的。由于发出者必须对信息进行组织和编排，所以又称编码着。沟通３、途径选择与传达信息相适宜的感官通路进行传递，如听、视、触、味、嗅觉等。沟通４、接受者又称译码者，是传递信息的对

7、象，他也受沟通技巧、工作经历、知识水平、态度和社会文化所影响。所以没有两个人会对同一件事情有完全相同的感知（即感受和理解）。我们传递信息是否成功与接受者的吸收程度和理解能力有很大关系。沟通５、反馈接受者在接受信息后，有责任给发出者提供一些反馈．以便了解沟通是否成功或失败。学习后的考试等都是一种反馈沟通五大要素１、要沟通的事物２、发出者对信息进行编码３、途径４、接受者对信息进行译码５、反馈良好沟通所具有基本素质１、互相尊重的２、宽容的