《怎样当好业务员》ppt课件

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1、怎样当好业务员潍坊学院xxx第一讲推销与营销第二讲商务礼仪第三讲学会沟通第四讲客户服务技巧第一讲推销与营销一、推销概述二、营销概览一、推销概述1.推销的定义△狭义：运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。△广义：是一种说服、暗示；或者是一种沟通、要求。△结论：人人时时刻刻都在推销。推销的要点是，不是在推销商品，而是在推销自己—乔．吉拉德.2.对推销的误解△无一技之长谋职无奈去做推销△工作简单，有健康体魄即可△只要会讲好听话，做事勤快……△推销工作神圣＊拉动消费需求，刺激经济增长＊与经济社会生活息息相关＊企业生存动力△伟大人物对销售工作的解释

2、＊马克思：最惊险的跳跃＊乔·吉拉德：推动世界的手，没有我们，社会体系将停摆。乔·吉拉德（1928-）是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。3.感悟推销销售秘诀1、250定律：不得罪一个顾客2、名片满天飞：向每一个人推销3、建立顾客档案：更多地了解顾客4、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5、让产品吸引顾客6、诚实：推销

3、的最佳策略7、每月一卡：真正的销售始于售后8、学会自信10条成功心得1.要有条不紊记下所有客人的约会，做好准备2.工作时工作，要与一些对你有帮助的人一起吃饭，而不要只懂跟同事吃饭3.视场合及对象穿著合适衣履4.严守"不要"戒条:不抽烟、不咬口香糖、不喷古龙水、不说低俗笑话，还有男人在工作时不要戴耳环5.用心聆听6.展示微笑7.紧记"马上回电"8.切忌过高收费9.支持你所卖的产品10.从每一项交易中学习1.从推销观念到营销观念二、营销知识生产观念：生产A即卖A产品观念：做好产品坐等买主推销观念：企业卖A顾客买A市场营销：顾客要A企业卖A社会营销：注意环保、社会

4、公益市场营销观念企业结构CMHFPTC——顾客M——营销部门H——人力资源部门P——生产部门T——技术部门F——财务部门社会营销观念企业结构——SCCSCCS——社会（Society）C——顾客（Customer）C——企业（Corporation）2.营销环境分析目的：把握市场趋势；抓住机遇；规避风险。方法：SWOT分析法环境分类：①宏观环境②微观环境3.顾客心理分析刺激动机确认需要收集信息方案评估购买购后评价4.顾客行为分析（一）态度模式习惯型理智型经济型冲动型感情型随意型（二）现场反应沉着型温顺型活泼型反抗型激动型5.市场战略竞争战略（主导、挑战、跟随

5、、补缺）目标市场选择6.营销组合4P-4C-4R-4S7.营销管理8.特殊领域营销人员推销历久不衰笑傲营销优点：A.双向沟通B.选择性强C.直露形象D.服务到位作用：A.销售产品B.寻找顾客C.沟通信息D.提供服务E.收集情报第二讲商务礼仪知识一、仪表、仪态、谈吐二、介绍、称呼、握手三、通信、电话、赴宴四、名片使用一、仪表、仪态、谈吐1、仪表1）头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。2）眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。3）耳朵：内外干净。女性不戴形状怪异的耳

6、环。4）鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。5）胡子：修刮干净或整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。6）嘴：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫，会客禁嚼口香糖。女性不用深色或艳丽口红。207）脸部：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。8）脖子：不戴项链或其他饰物。（男性）9）手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。10）帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。11）胸饰与配件：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。12）衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。2

7、113）西装：整洁笔挺，无头发和头屑。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。14）领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配。不宜过分华丽耀眼。15）皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。16）鞋袜：搭配得当。洁净亮泽，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子无褪落、脱丝。222、仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。体态的特征：一种“无声的语言”真实性习惯性1）站姿女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指

8、交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，