人力资源管理者和人力资源管理部门

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1、第二章人力资源管理者和人力资源管理部门本章重点管理者的职能和应具备的技能管理者的素质人力资源管理部门的组织结构一、管理者概述（一）管理者的定义管理者是指管理活动和管理职能的承担者。斯蒂芬·P·罗宾斯认为，管理者就是组织中指挥别人活动的人。如果一个企业运转不了，那么，当然去找一个新的总经理，而不是另聘请一批工人。（二）管理者的分类1.根据在组织中所处层次不同，管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。例如：高校管理者，高层管理者属于校党委书记、副书记，校长、副校长。企业有董事或总经理管理者层次不同层次管理者履行管理职能的变化（%

2、）职能高层管理者中层管理者基层管理者计划职能281815组织职能363324领导职能223651控制职能141310罗宾斯，19972.根据按照管理职能涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业管理者两类高层管理者只负责组织某一活动，属于专业管理者。有些公司将人力资源管理的工作放在行政部门，那么行政部门的经理除了要承担公司的行政管理职责外，还要承担人力资源管理的职责，即综合管理者。3.根据管理活动与组织目标的关系，管理者可以分为直线管理者和辅助管理者。管理活动与组织目标的实现有直接的关系的管理者就是直线管理者，否则就可以视为辅助管理者

3、。（三）管理者的技能罗伯特·L·卡茨曾在《哈佛商业评论》上发表过一篇名为“能干的管理者应该具有的技能”的论文。该论文提出管理者需要具备三种基本技能，即技术技能（technicalskills)、人际技能（humanskills）和概念技能（conceptuanlskills)1.技术技能技术技能是指管理者应该具备的专业知识和技术，要能够运用一定的知识、技术、工具和程序完成工作任务。如工程师要具备设计知识和技能，律师要具备法律知识和辩论能力，销售经理要具备产品知识和推销能力，等等。2.人际技能人际技能就是与人打交道的能力。作为管理者经常与

4、各种各样的人接触，这其中既包括组织内部的各种人员，如上级管理者、同时和下属等，还包括组织外部的人员，如政府工作人员、供应商等。3.概念技能概念技能是指管理者认识事物、现象的本质及相互关系的能力。管理环境的复杂，应该具备能够对组织与环境的关系作出正确的分析和判断，并在此基础上作出决策。概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者管理者的层次与所需技能的关系管理层次二、人力资源管理者和部门（一）人力资源管理者和部门概述一般是指从事人力资源管理的人员。人事专职人员、人事专家、人事经理、人事总监等。专门的人力资源管理人员和部门的出现，

5、使人力资源管理的工作更加趋于专业化，职能的发挥也得到了加强。人力资源经理主要履行直线职能、协调职能、人事（服务）职能。P8（二）人力资源管理者和部门的角色四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者、变革者。过程人员战略伙伴变革推动者管理专家员工激励者未来/战略日常/操作（三）人力资源管理者应具备的素质四大类：专业知识、业务知识、实施能力和思想素质。素质要求解释专业知识与人力资源活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源管理制度、方案及政策能力。业务知识本行业、本企业所开展的业务。实施能力推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。如沟通协调能

6、力、分析判断能力、组织能力、应变能力等。思想素质人力资源管理者的思想道德品质。企业素质模型框架企业战略目标实现技术类知识技能潜能该类别通用素质作业类知识技能潜能该类别通用素质市场类知识技能潜能领导力素质、管理者素质企业全员通用素质该类别通用素质（四）人力资源管理部门的组织结构综合管理部行政主管人力资源主管后勤主管招聘助理薪酬助理小型企业人力资源管理部门的组织结构副总经理财务部人力资源部行政部招聘主管薪酬主管考核主管培训主管大中型人力资源管理部门的组织结构图副总经理财务部人力资源部行政部人事处工资处培训处考核主管调配主管薪酬主管保险主管培

7、训主管招聘主管特大型企业人力资源管理部门的组织结构人力资源部服务中心业务中心专家中心流程再造思想的推广和普及以及计算机和网络技术的发展，产生了以顾客为导向、以流程为主线的新型组织结构形式。（1）服务中心。主要是完成一些日常的事务性工作，如手续的办理、政策的解答、申诉的接受等。（2）业务中心。主要是完成人力资源管理的各种职能，如招聘、薪酬、培训等。（3）专家中心。主要是出台相关的政策，向其他部门提供有关的咨询等。新型的人力资源管理部门的组织结构人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部服务中心人力资源部业务中心服务中心人力资源部专家中心业务

8、中心服务中心人力资源部专家中心业务中心服务中心人力资源部二、人力资源管理者和人力资源部门的职责（一）人力资源管理的职责分担在企业中，参与人力资源管理管理的主要责任主体包括：公司的高层管理者、直线管理人员、