人力资源管理概论第09章

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1、第九章绩效考评管理第一节绩效考评一、绩效目前公认的观点是：绩效是个体或群体工作表现、直接成绩和最终贡献的统一体。即绩效包括两方面的含义：一方面是指员工个体或群体的工作结果，也就是员工个体或群体所完成工作或履行职务的结果；另一方面则是指影响员工个体或群体工作结果的行为、表现及素质等。绩效受多种因素影响，是员工个人素质和工作环境共同作用的结果。这些因素包括：第一，技能，是指员工本身的工作能力，是员工的基本素质。第二，激励，指员工的工作态度，包括工作积极性和价值观等各种因素。第三，环境，是指员工进行工作的

2、客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等。第四，机会，是指可能性或机遇，主要由环境的变化提供。技能和激励是主观方面的原因，是创造绩效的主动因素。而环境和机会则是影响绩效的客观原因，是绩效状况的外部制约因素。二、绩效考评绩效考评是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果的活动和过程。简称“考评”或“考绩”。具体来说，绩效考评的内涵包括以下两层含义：一方面是对员工在工作中的素质能力及态度进行评价；另一方面是对员工的工作业绩或工作结果，即其在组织中的相对价值或贡献程度进行评

3、价。绩效考评管理的内容一般是：①从组织目标出发进行考评，并使考评和之后的人力资源管理活动有助于组织目标的实现；②作为人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统的、一贯的制度性规范、程序和方法进行考评；③对员工在日常工作中显示出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的考评。三、绩效考评的内容因为员工工作性质不同，所以绩效考评的内容也不完全相同。但是，绩效考评的内容一般包括德、能、勤、绩等方面的考评。具体包括：(1)德，包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。思想政治主要指员工的

4、政治倾向、理想志向、价值取向，思想政治是起统率作用的；工作作风是员工办事时的风格，如是否雷厉风行、是否尊重别人、是否实行民主、是否尊重科学以及知错必改等；社会道德是指员工在处理个人与社会关系方面的倾向，如是否遵纪守法、维护社会公共利益等；职业道德是指员工在履行职务方面表现出来的道德倾向，如对待客户的态度、是否保守商业秘密和是否公正对待下属等。(2)能，是指员工从事工作的能力。包括体能、学识和智能、技能等内容。体能取决于年龄、性别和健康状况等因素。学识包括文化水平、专业知识水平、工作经验等项目。智能包

5、括记忆、分析、综合、判断、创新等能力。技能包括操作、表达、组织、协调、指挥、控制等能力。体能、学识、智能和技能是4个相互联系而又有区别的能力因素。体能和学识是基础；人的学识为智能和技能的运用奠定坚实的基础；智能和技能则是把体能、学识转化为现实生产力的关键。(3)勤，是指员工的工作态度。工作态度包括工作积极性、工作热情、责任感和在工作中的表现，包括出勤、纪律性、干劲、责任心、主动性等，积极性决定着人的能力发挥程度。只有将积极性和能力结合起来考评，才能发挥员工的潜力。(4)绩，是指对员工工作业绩考评。对

6、员工工作业绩的考评通常包括：员工完成工作量的大小、员工完成工作的质量、成本费用，以及为组织做出的其他贡献等。四、绩效考评的分类按考核的时间和性质的不同进行分类，绩效考核可以分为以下几种。1.正式和非正式考评员工的绩效考评有正式和非正式两种。正式考评有明确的目的和周密的计划，有一套完整的体系和程序；非正式考评则事先无系统计划，只是上级对员工的口头式的赞扬与鼓励。作为人力资源管理重要组成部分的员工绩效考评，是指正式的绩效考评。绩效考评的结果可以直接影响到有关员工的薪酬调整、奖金发放及职务升降等众多切身利

7、益。2.日常考评日常考评也是日常考核，指企业对每个员工每天都要进行的考核。主要考核员工的生产成绩、劳动态度、业务知识、安全生产等，并认真进行记录统计。3.定期考评定期考评是每年或每半年对员工进行的政治、技术、业务的全面考核。包括学徒学习期满转正、合格可以转为正式工人、不合格的延期转正、成绩优异的提前转正等考核。还包括职工参加各种训练班或专业学校的结业考试、考核等。这种考核的绩效应放入员工技术、业务档案，作为晋升、使用和奖惩的依据。4.关键设备、关键岗位工种的考评关键设备、关键岗位工种的考评是对关键设

8、备、关键岗位，从事危险性作业的工种，或要害部门工作的人员进行的考核。这些岗位和部门的员工要严格挑选，专门培训，经考核合格发给“技术等级证书”，才准许上岗位独立操作。5.晋升考评晋升考评是为了对员工升级加薪而进行的考核。员工升级加薪要进行严格的考核，内容包括劳动态度好坏、技术水平高低、贡献大小。工人的技术等级标准考核，也包括技术理论和实际操作考试，其成绩作为升级的依据。对管理人员和工程技术人员的晋升考评按照职务、职称和责任制要求进行考试，看其是否熟悉岗位职责和业务技术，