《商场人际关系技巧》ppt课件

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1、商场人际关系技巧兰州丁佩玲商场人际关系技巧兰州丁佩玲运用目录运用了解探究认知一二三四认知人际关系层面定义社会学生产、生活中建立的关系心理学人与人交往中建立的心理关系行为学马斯洛的需求层次论自我实现需求成长并持续成功尊重需求自我尊重、能力成就被认可社交需求朋友、社交圈、感情、爱情安全需求人身安全、生活安定生理需求食物、水、空气、健康初级高级人际关系人际交往沟通=认知重要性了解No.1据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90

2、%，不称职者占10%大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%.....了解No.1获得生存获得进步获得快乐获得幸福获得发展影响因素了解No.2社会因素角色地位环境压力个人因素礼仪文化语言行为观念运用商场的人际关系探究工作的目的赚钱快乐的赚钱快乐的赚更多的钱运用运用有效的资源自有外部+运用消费者人竞品导购员商场人员公司管理者人际交往的法则黄金法则你想人家怎样待你，你也要怎样待人白金法则别人希望你怎样对待他们，你就怎么对待他们消费者专业真心诚信以他为中心竞品导购员明确关系理性竞争进退有道朋友商场人员督导自营员工管理者管理者礼仪尊重专业尊章守纪督导

3、尊重专业不卑不亢尊章守纪做朋友自营员专业建立平等换位思考尊章守纪做朋友公司管理者尊重专业协作勤沟通建立信任遵章守纪通则达运用延保、阳光包商场自主产品的竞争兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者谓之神也。自《孙子兵法》人生的成功=人际沟通的成功ThankYou!