《人际关系技巧》ppt课件

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1、人际关系技巧余玲艳博士2007年4月纲要一、人际关系基础二、人际冲突分析三、人际关系技能一、人际关系基础人际关系的建立与发展一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。——戴尔·卡耐基人际关系的意义“水能载舟，亦能覆舟。”人际关系和谐、融洽：给人以愉快、充实、幸福、成功、欢乐，并能充分调动起人的积极性；人际关系紧张、失调：给人带来烦恼、痛苦、失望、忧伤和阴影。人际关系定义广义——人与人之间发生的所有关系；组织中的人际关系，称之为组织行为——研究人、团体及组织的行为。人际关系是研究组织内的人们如何相互联系，共同工作，以取得满意的结

2、果。人际关系是指直接、诚实、积极地与他人相处。人际关系的跨学科性社会学家、人类学家和社会心理学家通过对团队行为、动态团队的研究为人际关系的研究做出了重大的贡献。政治学提供了有关组织结构、权力斗争与领导、管理、行政管理和监督过程之间关系的有用信息。人际关系构成要素由认知、情感和行为三种心理因素构成。认知情感行为人际关系的重要性各自观点的差异就很可能引起冲突。懂得如何和谐工作的人，即便与他们合作的人持有相异观点或追求不同目标，他们在工作中的人际关系仍然会取得成功。大多数失败的管理者缺乏自我认知与人际关系技能。丹尼尔·戈利曼：工作的规则正在改变。新的评判标准：不仅仅是我们有多聪明，我

3、们的专业知识有多好，还在于我们和其他人的关系有多好。人际关系发展简史科学管理工会的发展20世纪20年代中期，埃尔顿·梅奥（EltonMayo）的霍桑实验。霍桑实验之后的发展：X理论、Y理论、双因素等理论。日本及其他国家的影响人际关系的进一步发展质量管理员工授权组织转型人际关系基本主题人格尊严共情个体差异与多样性：1工作潜能方面的个体差别；2培训对于个人的各种影响；3培训后的工作绩效差异。全人：指思想与身体的相互关系，以及这些相互关系对个人的整体影响。沟通激励领导：从某种意义上说，人际关系发展的历史也是现代企业领导的历史。团队工作持续变化公共关系与人际关系公共关系比人际关系更广泛

4、，它包括人际关系。人际关系：指个人和个人之前的关系。社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系公共关系(PublicRelation)：包括和集体，组织的关系；指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。人际关系分类血缘关系地缘关系业缘关系人际关系与心理距离双向距离不等值认知距离与实际距离不等值心理距离的动态变化E·Ｈull人际距离学A：亲密区0－18英寸B:熟人区18英寸－4英尺C：社交区4－12英尺D:演讲区12英尺以上四种交往态度我不好——

5、你好我好——你不好我不好——你也不好我好——你也好人际吸引的规律接近吸引相似吸引互补吸引外表吸引人格吸引情绪管理能力与人际关系认知能力智力与一个人的感觉、知觉、学习、问题解决等认知过程虽然并不相等，但也不是完全不同。以往大多数智力理论和研究都以传统的认知能力作为基础。认知能力的强弱在很大程度上可以反映出一个人智力水平的高低。所谓认知是指个体在接受信息时的感觉、记忆、进而分析理解其因果关系，以引导决策，并做有效行动的过程。智商并不是代表的人的认知能力，而是反映了个体的智力发展是否迟缓或迅速的情况，其中又分为言语智力和操作智力。自我认知怀辛格认为：自我认知能力涉及提高我们自身的EI

6、；构成：自我意识管理情绪自我激励人发火的时候，说话的素质比较低：这是没有思维能力的表现。情绪智能：自我认知你感觉能控制你的情绪吗？什么是情绪智能？变得情绪化一定是不好的吗？在你的一生和职业发展中，情绪智能有多重要？如何管理你的情绪来延伸你今天的工作范围？情绪管理与人际关系人际关系：指在和他人的交往中运用情绪职能，包括良好关系和情绪辅导。良好关系：包括培养有效的沟通技能，并进行有效的沟通实践来帮助构建人际关系。共情：包括识别他人的情感，并且能够从他人的视角看待这种情感。和他人关系良好的首要因素是与他人共情的能力。缺乏共情是组织发生冲突的主要原因。共情并不意味着同意他人的感情，而是

7、能够承认并尝试体会他的感受。情绪的彼此依赖当你对某些事情生气的同时，其他事情发生了……不管其他事情多么微不足道，你可能会不合时宜地夸大后一种情况，并把第二件事情当做比实际更严重地进行处理。情绪智能与团队团队智能：以单位的形式工作的一个群体的功能性智能。研究认为，团队成员的人际交往能力与亲和力是团队有效工作的关键。团队智能理论认为：具有情绪智能的人，能与他人和睦相处，并且能够提高团队整体的情绪能力。情绪智能特点：丹尼尔·戈利曼丹尼尔·戈利曼通过对明星组织团队的研究，列出了以下的情绪智能特点：理