人际关系沟通技巧ppt课件.ppt

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1、Skill延时符人际关系沟通技巧——如何拉近与客户的的距离有对夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面包，他总是把最外面的一片留给妻子。终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：“为什么三十年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？”丈夫呆若木鸡；其实他自己最喜欢吃面包最外面的一片。前言日常生活中95％的误解都是由于没有进行及时、有效的沟通造成的，那么何为人际沟通：所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之间的信息交流过程。人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一系列行为；其重点在于它是一种有意义的沟通历程；双方在沟通历程中表现为一种互动前言目录11234

2、人际沟通发展的阶段人际沟通的要素人际沟通的心理测试人际沟通的基本礼仪5沟通前的准备目录26789沟通的基本技巧沟通中身体语言的应用沟通中的红灯人际吸引10如何拉近与客户之前的距离1人际沟通的发展阶段延时符人际关系的发展阶段互不相识亲密关系单方注意表面接触建立友谊Part1阶段2人际沟通的要素延时符信息接受人信息源通道信息障碍反馈背景7大要素具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，决定沟通的目的。是沟通者试图传达给别人的观念和情感。所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。指接受来自信息源的信息的人。沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。反馈信息源的信息

3、不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息等等障碍沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时也是印象整个沟通过程的关键因素背景Part2人际沟通的要素延时符信息源信息通道信息接收人3人际沟通的心理测试延时符Part3心理测试一延时符1.你刚走进办公室，你的一位同事，悄悄地跟你说:“老板找你。”你会怎样应对？A．认为他在搞恶作剧。B．主动找老板询问是什么问题。C．马上向他打听。Part3心理测试二延时符2、你所在部门只有一个提升机会，上司没有把这个机会给那个好像条件比你好的人，而是给了你。上任第一天，你如何对待那位曾经的竞争者？A．打听他的QQ号或者他经常进的聊天室，以不知情的方式

4、和他聊天。B．不会找那个人，就当什么也没发生。C．请同事们吃饭，并向他同时表示你的诚恳。Part3心理测试三延时符3.如果你是部门主管，发现你的下属经常早退,工作业绩有明显的下降，你会怎么办？A．定制度，早退罚款。B．每天在下班前，开个小例会，直到大家觉悟为止C．找那些爱早退的人长谈，找出原因。Part3心理测试4延时符4.当你看见自己的亲友或邻居为一些琐事而争吵时，你会怎么处理？A．问清原因后加以劝解。B．在一旁观看，并防止意外发生。C．不闻不问，让他们吵。Part3心理测试5延时符5.你的异性好友的追求对象邀请你一起吃饭。第二天，你的好友反复追问你谈话内容，你会怎么办？A．轻

5、描淡写，淡化主题。B．只字不提。C．给好友提一些合适的建议。Part3心理测试评分标准延时符12345A12112B31321C23233Part3心理测试评分标准延时符结果分析13～15分:你有良好的与人沟通的能力，当有困难的时候，你总是有办法，因为你懂得如何表达自己的思想和情感，从而进一步获得别人的理解和支持，保持了同事之间、上下级之间的良好关系。在现实社会中你同样可以做得很好。9～12分:你已经在处理问题的时候暴露出了一些不当之处。当你遇到沟通障碍的时候，也很想解决问题，但是方法就没有那么得当了。你经常采用直接的、赤裸的方法，虽然真诚有余，但效果一定不佳，你还是处事灵活一些

6、吧！虚幻和现实是有差距的。5～8分:你需要赶紧提升自己的沟通能力。你的沟通技巧比较差，常常让人产生误会，而自己还浑然不知，给别人留下不好的印象，甚至无意中还对别人造成伤害。有时你无法准确地表达或者根本不屑表达自己的想法和观点，这可不太好。4人际沟通的基本礼仪延时符123神态仪容4Part4基本礼仪延时符仪表仪态眼神炯炯有神，真诚地注视他人，但注视时间不宜过长。注视区域：脸部三角形忌：游移不定、飘忽、目中无人微笑：真诚地微笑Part4神态礼仪延时符工作场所着正装衣服尽量熨烫尤其是正装旅行过程中尽量不要穿正装仪表干净Part4仪表礼仪延时符走姿：男士：走起路来不要左右摇晃走路不要踢踏

7、脚，走路时不要有两个声音，以静为好走姿的规则：男走两条线女走一条线Part4仪态礼仪延时符坐姿：标准的坐姿(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。(2)神态从容自如(嘴唇微