质量管理体系高级培训班教程

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1、质量管理体系高级培训班教程http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)学员简要自我介绍姓名·工作单位·学历或教育经历·工作经历及质量工作经历·学习目的·对培训的要求·时间：每人一分钟http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)课程介绍0.1课程目标明确建立、实施、保持和持续改进QMS的目的及作用；理解GB/T19000标准；理解GB/T19001标准；理解审核的基本原则；确定ISO9001:2000标准中质量管理者代表的作用根据经验确认担当质量管理者代表时通常会遇到的问题会确定审

2、核目标、范围和审核准则及审核方案；会组建审核组；会进行文件评审；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)对于已经是管理者代表或准备担当这一角色的学员,增强其技巧和效率使所有的学员更好的理解质量管理者代表在追求质量和业绩改进中所起的作用了解组织建立QMS的基本步骤及编制QMS文件的基本方法http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)0.2日程安排（详见课程表）0.3学习要求积极参与培训全过程；不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、BP机；不从事与培训无关的活动；不得录音或录像

3、；不得携带与学习无关的物品进入教室；遵守培训和考试纪律；课堂内禁止吸烟。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)0.4课程考核连续评价为A、B级，·内容-学习态度、作风-出勤、守时情况-个人素质、技能，语言表述能力·等级-A、Ｂ、C三级(80-100分为A级，60-79分为B级)-60分以下为不合格凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为不合格http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://ww

4、w.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)标准知识部分http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)第一章概论第一节QMS标准的产生和发展第二节　2000版GB/T19000族核心标准第三节GB/T19001和19004的关系第四节GB/T19001与其他管理体系的相容性http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1.1QMS标准的产生的发展1.ISO9000系列标准ISO于1979成立了TC176负责制定QMS标准1986年ISO/TC176完成第一个标准：ISO84021

5、987年发布5项：（1）ISO9000（2）ISO9001（3）ISO9002（4）ISO9003（5）ISO9004构成87版ISO9000系列标准http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1.1QMS标准的产生和发展（续）2.ISO9000族标准ISO9000族标准定义：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。1990年TC176决定进行修改。分两阶段第一阶段1994年完成。提出ISO9000族标准到1999年陆续发布了94版的22项标准和2项技术报告第二阶段2000年完成第二次修改200

6、0年12月15日ISO/TC176发布http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1.1QMS标准的产生和发展（续）3.2000版ISO9000族标准构成a)核心标准b)支持性标准c)技术报告d)小册子http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1.22000版ISO族核心标准1.GB/T19000:2000《质量管理体系基础和术语》2.GB/T19001:2000《质量管理体系要求》3.GB/T19004:2000《质量管理体系业绩改进指南》4.GB/T19011:2003《质量

7、和(或)环境审核指南》http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)GB/T19000:2000《质量管理体系基础和术语》取代了94版的8402和9000-1提出八项质量管理原则表述了建立和运行QMS应遵循的12方面的质量管理体系基础知识给出了有关质量的词条（10部分，80个术语）附录中，用概念图表达了各术语的关系http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)GB/T19001:2000《质量管理体系要求》取代了94版的ISO9001，ISO9002，ISO9003用于审核和第三方

8、认证的唯一标准要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织可根据不同需要删减（考虑合理性）名称变化：“质量体系”变化为“质量管理体系”：意味着QMS是组织质量体系的组成部分不再用“质量保证”：反映本标准规定的QMS要求除了产品质量保证外，还旨在