质量管理体系教程6

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1、6.资源管理6.1资源提供组织应确定并提供以下方面所需的资源：a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。·实施、保持质量管理体系以实现质量方针和质量目标；·持续改进质量管理体系的有效性；·适应内部、外部环境变化，科技进步与发展引起的资源需求；·满足顾客逐步提高的要求、为了持续达到并增强顾客满意。资源人力资源软件基础设施硬件工作环境用途6.2人力资源6.2.1总则基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。胜任能力影响产品质量工作的岗位应根

2、据质量管理体系各工作岗位，所从事的质量活动及规定的职责对人员要求选择能胜任的人员。人员的能力可由教育程度，接受的培训，具备的技能和工作经历来决定。6.2.2能力、意识和培训组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）人力资源的控制根据岗位的工作性质和特点，规定从事不同岗位的人员任职资格和工作能力要

3、求。对员工进行质量意识和质量管理方面的培训，确保员工充分理解质量方针和目标，以及如何为实现质量目标作贡献对照能力要求，确定培训需求，实施培训教育或其他措施，使员工具备相应的能力，满足质量活动的要求对所采取培训措施内容、方法和效果进行评价，可通过面试、笔试、实际操作和业绩评定等方式检查培训的有效性。保留每位员工的教育、培训、经历以及岗位（或工种）资格认可的适当的记录。如学历证明、职称证明、工作经历等。确定能力要求确保质量意识记录教育培训技能和经验评价措施效果实施培训/措施对于员工的能力和培训，有关的责任部门应考

4、虑到：在科学技术高速发展的今天，人们掌握的知识“过时”是很快的，也就是说不及时学习就会有落伍的危险，技术人员，管理人员，操作人员都有相应的培训要求，以适应工作的需求，适应发展的需要。因而组织应对员工的教育和培训进行策划，在策划时应当考虑到过程的性质，人员的教育背景，企业文化。可以考虑的培训有（但不仅限于这些）：①组织的发展前景，发展和变化的方向和宗旨；②组织的质量方针与质量目标；③使员工掌握一定的知识和技能，不断提高员工的能力；④使员工了解顾客和法律法规要求的重要性和增强顾客满意的要求；⑤岗位职责，权限和相互

5、关系的培训；⑥通过培训使未能满足任职资格的人员能够胜任岗位的工作；⑦新员工或转岗人员的培训；⑧员工的定期再培训。通过培训使员工增强技能和质量意识，尤其是在意识方面，让员工了解所在岗位的职责，本岗位工作的重要性，及对相关部门或工序的影响。培训的效果也可以从如下几个方面去评价：德（思想作风、职业道德）；能（文化水平、专业知识、业务水平、分析判断能力、决策和组织能力）；勤（纪律性、积极性、协作精神、责任感和出勤率）；绩（工作业绩、完成工作的数量和质量、工作效率）。这些都是近年来不少组织运用得比较有成效的做法。示例岗

6、位任职资格要求示例岗位任职资格要求岗位岗位任职资格要求学历技能经历培训总经理大专以上工程师或经济师5年以上企业管理生产副总经理大专以上工程师或生产控制6年以上质量管理及生产工艺先进技术销售副总经理大专以上开拓市场5年以上营销策略，合同法及有关的基础知识总工程师大学以上熟悉本行业的工艺与设备10年以上质量管理，本专业先进科技知识工艺工程师大学以上专业知识3年以上专业基础知识与工艺与控制知识中心实验室主任大学以上质量管理与测试技术5年以上产品特性及其测试技术，统计技术与数字修约化验员大专以上分析技术2年以上容量分

7、析，定量分析操作技能，抽样方法检验员中专高中产品特性2年以上产品的特性及其检验基础知识，抽样方法计量员中专以上检定技术3年以上计量知识及有关器具的检定规程内审员中专以上本行业的生产技术2年以上ISO9000：2000标准及审核知识操作工人初中以上高级工中级工5年以上2年以上专业知识及岗位操作技能，作业指导书以上可以作为人力资源部选择、招聘、安排人员的根据。经历指从事本行业工作的年限。6.3基础设施组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括，如：a)建筑物、工作场所和相关的设施

8、；b)过程设备（硬件和软件）；c)支持性服务（如运输或通讯）。基础设施提供场所及设施设备支持性服务建筑物工作场所相应设施机器测试仪器软件运输服务确保提供的产品能满足顾客和适用的法律法规要求咨询服务通讯服务维修网点组织要提供符合顾客要求的产品，就必然要有相适宜的手段，如生产设备、专用的工艺设施，当然也包括各种工卡量具、仪器设备等。生产不同档次的产品所用到的设备也有很大的区别。拿造纸机说，既有近2000