素质测评标准体系的构建-人力资源管理

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1、素质测评标准体系的构建开篇案例A公司是一家制造型企业。近年来，随着市场竞争的加剧，公司管理层决定改组公司现有的结构和流程，成立“客户中心”。在改组过程中，领导层面对的关键问题之一是如何在原有的员工队伍中选出合适的人员担任客户团队的领导和成员。公司人力资源部设计了一套选拔测试方案，用来对团队领导的候选人进行测试，想通过这样的方法来选拔合适的团队领导者。公司将根据测试的结果选拔团队的领导。有一些人对这套测评方案的有用性提出怀疑。A公司的人力资源部面临着一个问题，就是他们如何向员工说明这样一套方案是通过怎样的方法设计出来的，它是否是有效的。问题：人员素质测评标

2、准体系究竟应该如何构建？2人员素质测评第一节素质测评内容的标准化分析素质测评内容的标准化：指如何构建人员素质测评标准体系。素质测评目的测评内容1测评目标1测评项目1测评指标1测评内容2测评内容n测评目标2测评目标n测评项目2测评项目n测评指标2测评指标n素质测评标准体系的构成3人员素质测评经理人员选拔的素质测评标准体系测评目的测评内容测评目标测评项目测评指标经理人员选拔品德诚实正直谦虚能力影响力指挥能力管理能力号召能力协调能力决策能力决策的准确性决策的及时性知识基础知识专业知识4人员素质测评一、测评内容测评内容就是测评的具体对象与范围。如干部素质测评中的

3、“德”“才”；面试中的“仪”“口才”。测评内容的确定以测评目的和客体特点为依据（考核性、诊断性、区分性测评）测评内容的选择步骤一般是先分析被测评对象的结构，找出所有值得测评的因素，然后根据测评目的和职位要求进行筛选，可借助内容分析表P139。测评内容的选择是影响测评结果准确性的重要因素5人员素质测评测评内容举例对领导干部的考核：德、能、勤、绩、廉航天员选拔：生理状况、心理特点、政治素质、理论水平、操作技能等。6人员素质测评二、测评目标测评目标是对测评内容筛选后的产物。是素质测评中直接指向的内容点。如品德中的“诚实”“正直”“谦虚”就是测评目标。测评目标的

4、确定主要依据测评目的和工作职位要求。问题：高层管理人员和基层管理人员“管理能力”的测评目标相同吗？测评目标的选择方法：德尔菲咨询、问卷调查、层次分析、多元分析等方法相结合。7人员素质测评能力举例（测评目标）对企业管理人员：计划能力；组织协调能力；控制能力；决策能力；创新能力；沟通能力；技术能力；解决问题能力；执行能力；理解能力；发现问题能力；人际交往能力。8人员素质测评三、测评指标是素质测评目标操作化的表现形式。关于纪律性这一项目的测评指标：迟到早退次数；对常规的记忆程度：失约次数等。关于诚实正直的测评指标：对工作环境的态度坦诚所采取的行动与自己的价值观

5、一致当遇到困难时仍能按自己的价值观行事9人员素质测评四、测评标准测评标准指素质测评的评判标志。通过它我们可以判断我们所测的结果是好或坏？高或低？如，怎样的表现是诚实，怎样的表现是不诚实？测评标准的类型1、效标参照性标准：对测评对象内涵的直接描述和诠释。如诚实正直就是在任何情况下都坚持正义。如语言表达能力强指语言清晰流畅，有条理，说服力强，用词准确、恰当等2、常模参照性标准：对测评客体外延的比较而形成的标准。如所有被测评的人相互比较找出“一般”性诚实行为，把这些行为作为测评指标。10人员素质测评第二节素质测评的标准化方法素质测评的标准化就是从测评内容到测评

6、指标的过程。11人员素质测评一、素质测评标准体系的分数等级、评语它一般由标准、标度和标记三个要素组成。所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表现的描述与规定。所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。通常用1、2、3；A、B、C等表示。所谓标记，即相应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示。12人员素质测评二、标准化的方法工作分析胜任特征模型13人员素质测评工作分析一、素质测评标准体系制定中工作分析的关键：（1）分析从事某一职位工作的人需要具备哪些素质条件；（2）分

7、析履行职责与完成该项工作任务应该以什么指标来评价；（3）分析并提出这些素质条件与评价指标哪些更重要，哪些相对不重要。14人员素质测评二、通过工作分析制定测评标准体系的步骤根据测评目的和要求，确定调查的职位范围，制定调查提纲与计划；采用一定的方法广泛收集有关某职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材；通过一定方法筛选形成内容全面的素质调查表；在更大范围内进行调查，要求被调查者对调查表的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析（因子分析和相关分析），形成职位素质测评标准体系；对所制定的素质测评标准体系进行试测并修改上述步骤中涉及两个关键：资料收集与内容（指

8、标）筛选15人员素质测评（一）收集资料的方法（工作分析的方法）指可以用于收集与测