素质测评标准体系的构建

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1、素质测评体系构建内容一二三四素质测评内容的标准化分析测评指标的计量测评指标的设计胜任特征模型及其构建方法重点与难点重点：测评体系的构成内容；测评指标的设计步骤；胜任特征模型的构建程序。难点：测评体系内容的构成；胜任特征模型的构建。案例万科职业经理核心素质万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科经过业务架构的调整理顺，明确以中高档的城市居民住宅开发为主业，从事专业化经营，力求对社会的回报，以稳健的速度持续增长。在此宗旨下，1998年万科提出“职业经理年”的管理

2、主题和“专业追求永无止境”的口号，推动公司业务经营、管理（包括投资规划、信息、培训、客户服务、员工保障等层面）的专业化进程。培训与高级研修是万科培养和开发职业经理的管理手段之一，以实现职业经理在万科的可持续应用和发展。1998年，人力资源开发的重点在于通过系统科学的专门培训和在职培训，加强专业技能，将万科的理念和操作经验与成熟企业的专业技巧、专业模式相结合，在发挥万科比较优势的同时，加强决策、经营、管理、应变等专业能力，提高竞争力。万科职业经理核心素质有以下这些：在工作观念方面，要求职业经理做到十

3、点：①勇于承担工作责任，有进取意识；②集团利益至上，具有全局观念；③以积极的态度和角度对待困难和遗留问题；④接纳差异，用人所长的领导心胸；⑤善待客户，一切从市场出发；⑥尊重规范，不断改进；⑦具有开放心态，善用、整合资源，善于创新，有能力找到解决问题的办法；⑧不回避矛盾，大胆管理；⑨思维严谨，工作计划性强；⑩客观敏感把握，控制到位。在管理技能方面，要求职业经理做到八点：①善于激励，有号召力；②能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯；③有效授权，控制得当；④培养指导下属，鼓励别人学习；⑤科学决策；⑥压力

4、管理；⑦组织管理；⑧时间和会议管理。在专业技能方面，要求职业经理做到四点：①精通本行业的实践专业技能；②知道如何应用；③有系统的理解能力；④专业创造力。思考讨论：如果你是万科的人力资源部经理，现在由你来负责对公司的职业经理的核心素质进行测评，你将如何开展工作？第一节素质测评内容的标准化分析一、测评的内容及其确定二、测评目标三、测评指标四、测评标准一、测评的内容及其确定测评内容是指素质测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。一、测评的内容及其确定测评内容的确定是以测评目的与所测评的客体的特点为依据

5、。考核性素质测评的内容一般范围越广越好，而诊断性素质测评的内容一般要求精细和具有针对性，区分性素质测评则要求选择那些变异较大的问题作为测评内容。一、测评的内容及其确定测评内容的确定的步骤：先分析被测评对象的结构，找出所有值得测评的因素；根据测评目的与职位进行筛选。一、测评的内容及其确定综上所述，测评内容就是测评的具体针对的对象；测评内容的确定与测评目的有关；测评内容的选择需要理论依据；测评内容的选择是影响测评结果准确性的重要因素。二、测评目标测评目标是对测评内容筛选综合后的产物。有的测评目标可能是

6、测评内容点的直接筛选结果，而有的则是测评内容点的综合。二、测评目标测评目标的确定：德尔菲咨询、问卷调查与层次分析、多元分析。三、测评指标它是素质测评目标操作化的表现形式，要比较具体与客观，易于为人们所理解，要具有较高的相关性。四、测评标准测评标准指的是测评内容内在规定性，使各项测评要素层层分解并推向可操作化，是一个测量精度的概念。测评标准包括：一是测评标志；二是测评标度。四、测评标准（一）测评标志测评标志指的是每个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求可分辨和易操作。一般的表现形式有评语短句

7、式、设问提示式、方向指示式三种。四、测评标准（一）测评标志1.评语短句式：是指用对测评要素的简洁判断与评论的短句作为标志。2.设问提示式：是指以问题形式来提示考评者注意某个测评要素特征。四、测评标准（一）测评标志3.方向指示式：是指只规定测评标志，没有具体的尺度。四、测评标准（二）测评标度是对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。一般的表现形式有量词式、等级式、数量式、数轴式、图表式、定义式、综合式等。四、测评标准（二）测评标度1.量词式标度：是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的

8、词组刻画与揭示有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。四、测评标准（二）测评标度2.等级式标度：是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示考评标志状态、水平变化的刻度形式。四、测评标准（二）测评标度3.数量式标度：是以分数来揭示考评标志水平变化的一种刻度。包含：连续型标度与离散点标式。连续型标度测评内容测评标度4.5～54～4.53.5～43～3.53以下合作性亲密合作积极合作愿意合作尚能合作不合作离散点标式测评内容测评标志测评标度综合分析能力能抓住实质、分析透彻接触实质，分析较为