出单中心管理办法Microsoft Word 文档 (2)

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1、出单中心管理办法为加强出单中心的建设，进一步提升出单中心的管理水平和运营效率，阜城支公司出台了出单中心及外设出单点人员考核办法本次考核对象为阜城辖区内所有出单人员，考核项目为出单速度治理，客户实名制，客户电话真实性管理，出单差错率及各客户服务.具体考核内容如下：1出单速度治理，每位出单员都要认真负责，对上级的考核认真对待严格按操作流程办理相关业务。出单中心每天对前一天的出单速度进行汇总登记，对于超出出单时效300秒的保单，每单对操作人员罚款5元，前一天刷卡平均时间超过120秒的处罚相关出单员10元。

2、月底市公司考核的奖罚另行计算。对于出单员年底考核的出单及刷卡速度进入全市前三名的人员我公司每人奖1000元，进入前四到十名的每人奖500元，考核在全市后十名每人罚500元，市公司的奖罚另行计算2.客户实名制考核，对于个人客户录入必须与个人身份证件相一致，录入准确的姓名，身份证号码，详细地址，和真实的电话号码及邮政编码。对于单位客户必须录入准确的客户名称，组织机构代码详细的地址，单位性质及电话号码。对于违反上述规定造成本单位客户真实性指标不能达标的相关人员给予一定数额的罚款（具体数额以市公司处罚为标准

3、）。3客户真实性管理，每月95518都要对所有单位的保单按比例提取并进行电话回访，同时信息技术部也会对重复电话进行提取。对于回访失败的电话分别由出单中心及各出单点进行电话录音和反馈。（具体办法如下。何振西负责城区营销服务部的电话录音及反馈，夏荣江负责霞口营销服务部的电话录音及反馈，王娜负责其所办理的车商业务的录音及反馈）如果出单点觉得电话录音不方便的话，也可以交由出单中心进行回访录音，但其产生的电话费用由所属出单点担负。对于提取的重复电话相应出单点进行批改并将更改结果反馈出单中心。4，出单差错率考核

4、。出单员的业务技能，熟练成度，和对上级政策的撑握情况直接反映到出单速度和差错率上。对于因出单员操作原因造成的错误，本着谁出错谁改正，对客户造成经济损失的，请示上级公司能改正的改正，实在改正不了的，与客户协商解决，不能达成谅解协议的由直接责任人承担损失。对于各渠道业务来说，要实行按验车人提取手续费的方案。这就要求我们出单员严格按照每个渠道对应的验车人来录单，如果录入错误将会直接影响渠道业务手续费的提取比例。如果因出单员录入错误而造成手续费提取不足而又无法改正。由出单员和渠道业务经办人协商解决，协商不成

5、的由直接责任人承担损失。5，客户服务。出单岗位是我们保险公司的窗口，每个出单员的服务态度，服务水平，服务质量直接影响着客户对保险公司的评价。我们要严格按照服务规范去做。对客户要做到来有迎声，去有送声，问有答声，怨有谦声。无论自己心情如何也不要对客户不理不睬，甚致恶语相加。严格上下班时间，有事情提前通知，保证上班时间有人办理业务。对于因我们工作人员服务态度，服务水平或工作失误等原因造成的客户投诉案件，造成严重影响的处当事人每起案件100元罚款，并经经理室研究留岗待用。本办法自2014年1月10日起执行

6、.阜城县保险公司2014年1月10号