xin有效沟通第四讲

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1、有效之沟通沟通的重要性减少失误、减少摩擦争取理解、争取资源有助于提高工作效率，避免重复工作有助于目标准确实施、实现有利于创造性工作2021/7/152华佳迅科技（深圳）有限公司课程目标明白沟通的过程认识沟通出现问题的成因找出克服沟通问题的方法2021/7/153华佳迅科技（深圳）有限公司课程内容关于沟通沟通问题成因有效沟通要诀沟通技巧的应用2021/7/154华佳迅科技（深圳）有限公司关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求根据你

2、的经验，你认为沟通最困难之处是什么？你遇到过的沟通问题有哪些？2021/7/155华佳迅科技（深圳）有限公司无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效2021/7/156华佳迅科技（深圳）有限公司什么是沟通？将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。自说自话部分一致完全一致沟通包含意义的传递与理解2021/7/157华佳迅科技（深圳）有限公司沟通包含意义的传递与理解案例我司PMC知会生产部接客户要求，K30有3K的机型需要从新

3、升级最新软件及贴标，包装出货。关于上述要求，后面该如何执行，最新软件是什么？标贴是什么标贴？包装方式是什么？PMC的是发讯人，PMC理解的客户需要升级最新软件，生产需要从新贴标，还需要按照客户要求包装。生产部是收讯人，了解到的最新软件，从新贴标、从新包装双方一致想知道和了解的是：从新升级，什么版本（日期、修改时间）语言、什么标贴、以何种方式从新包装、上级完后功能需不需要从新检验，什么时候出货，从什么时候安排。2021/7/158华佳迅科技（深圳）有限公司影响沟通效果的主观因素不同的理解力多种媒介沟通自然评估2021/7/159华佳迅科技（深

4、圳）有限公司规则（一）：只能聆听不能发问时限三分钟规则（二）：可以发问体验式学习活动---------双向沟通2021/7/1510华佳迅科技（深圳）有限公司双向沟通案例案例一：5月5日，闫总通知各相关部门负责人开会，关于5S月底汇报会议，会议上通报本月各单位5S完成进度，并进一步完善下个月本公司的5S需要达到的理想状况，要求各个部门务必落实到位。然后散会。关于上述沟通，我们以上述规则进行展开讨论，那种效果会好？应该是怎么样的。案例二:接老板要求，客户已经到我们工厂，需要到车间验厂，接厂长通知，需要将车间整理一番，每个环节都不能出问题，具体

5、上的要求就是以前客户验厂我们所需要注意的地方。关于上述沟通，我们以上述规则进行展开讨论，那种效果会好？应该是怎么样的。2021/7/1511华佳迅科技（深圳）有限公司有效发送讯息指引1、确定想说什么2、采用适当的表达方式3、参考以往经验4、引起兴趣、让对方有心情聆听5、以对方的语言同他谈话6、提供适当的资料7、征求反馈2021/7/1512华佳迅科技（深圳）有限公司有效倾听的指引1、语言和非语言鼓励对方2、避免过早判断3、避免存有偏见4、保持聆听的状态2021/7/1513华佳迅科技（深圳）有限公司有效沟通案例征集假如有个员工跟你说要辞工，

6、你要是这个管理人员，你应该如何控制人员流失？PMC因为一时之疏忽，造成车间返工，整个车间又比较忙，但是PMC又要求车间必须尽快想办法完成，但是其他的生产计划又不能落后，假如你是这个接受指令或是PMC跟单，你认为应该如何沟通这个事情？2021/7/1514华佳迅科技（深圳）有限公司回馈意见的原则针对行为明确即时给予鼓励2021/7/1515华佳迅科技（深圳）有限公司沟通的基本原则注重双向性明确性谈行为不谈个性倾听、提问2021/7/1516华佳迅科技（深圳）有限公司有效提问的技巧提出问题，而不是去要求运用提问获取信息，达到双向沟通目的2021

7、/7/1517华佳迅科技（深圳）有限公司沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞2021/7/1518华佳迅科技（深圳）有限公司有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对2021/7/1519华佳迅科技（深圳）有限公司沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先

8、设计的思路发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短2021/7/1520华佳迅科技（深圳）有限公司对待冲突的五种方法合作强迫让步妥协回避20