[企业管理]旅行社组织结构建立

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1、第二讲旅行社组织结构建立2012-09-26OrganizationalStructure目录CONTENTS设计原则：机构设计原则影响因素：影响因素有哪些机构形式：具体组织机构形式部门职能：部门职责有哪些行为实践：模拟建立组织结构结构设计原则1*成人学习特点1、注意力集中不易长时间维持15-25分钟*成人学习特点2、目的性强，以解决问题为核心。*成人学习特点3、遗忘速度快*讲座阅读视听、示范小组讨论、动手练习教他人、立即使用成人学习效果金字塔*内训师角色认知2*------彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！企业培训的重要性*当需

2、要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。------彼得.德鲁克企业培训的重要性*培训的必要性没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力*内训师对企业重要性企业核心竞争力人才有效的培训系统讲师体系制度体系课程体系评估体系*内训师的职责转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效*内训师的优势与不足优势熟悉企业内部情况；自身成长树立榜样；培训成本低；容易控制；劣势近亲繁殖；选择范围小限制大；没有权威性；受训者热情不够；*企业培训流程3*培训项目实施步骤*培训项目

3、实施步骤*培训需求分析方法问卷调查法关键人物访谈法专家会议记录、报告法环境扫描法绩效差距分析法*目标设定制定培训目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的*2分钟演练小组讨论制定出一个关于测试员测量技能（温度）培训的培训目标，要求符合Smart原则，每组推举一名队员陈述。*策划开发教案策划注意事项：学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳预留休息时间特定时间（9：00、12：00、14：00、18:00）留出时间来答疑或处理突发

4、问题*效果评估Level4.成果评估(Result)计算培训创出的经济效益Level3.行为评估(Behavior)考察被培训者的知识运用程度Level2.学习评估(Learning)测定被培训者的学习获得程度Level1反应评估(Reaction)评估被培训者的满意程度柯氏四级培训评估模式(KirkpatrickModel)*培训成果转化制定行动计划将培训内容与实际工作相结合坚持后继学习培训的后续支持使用绩效辅助营造支持环境休息时间*教材制作原则4*你愿意看到这样的PPT教材吗？*PPT教材的制作原则一KISS原则keepitsimpleandstu

5、pid*28高桥征义“超大字”演示法*大标题要点一要点二要点三大标题表达中心思想小标题是本段关键词实践：提炼关键词*自我评价：我是哪一类讨好型——最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。责备型——凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。电脑型——对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。打岔型——说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。表里一致型——坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫原稿案例：信息量太大怎么办？*思路1：充分利用

6、备注**思路2：拆成多个页面讨好型责备型电脑型打岔型表里一致*思路3：要点一条条显示责备型讨好型电脑型*视觉化把概念或数据翻译成图（图片/图表）PPT教材的制作原则二*70%视觉思维*80/20法则（帕列托Pareto法则）在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其他80%的投入只带来20%的产出实例：把文字翻译成图原稿*80/20法则80%20%*2分钟小练习为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。*综合实例：幻灯片的分类slidefilm(物理性的)念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的

7、一幅幅照片,这种幻灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是用35毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。lanternslides(电子文档性的)是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出来的一种PPT格式文件。简单的说来,就是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片,用来更加直接,直观的阐述你的观点,使听众更加容易理解的辅助工具.如果你是在做

8、商务的,那么PowerPoint一定将成为你需要的工具.它可以利用Office下的PowerP