管理角色转变及管理技巧

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1、管理的角色转变&管理技巧管理基础知识&角色转变有关管理概念有多种说法，如：强调管理者个人作用：管理就是领导。（美国学者詹姆士·穆尼）强调管理目标：管理就是谋取剩余（科学管理之父泰勒）强调管理手段：管理就是经由他人完成任务。（美国著名管理学家哈罗德·孔茨）强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。（法国古典管理理论的创始人、被称为“现代经营管理理论之父”法约尔）强调决策作用：管理就是决策。（美国心理学家西蒙）一、管理的概念在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制

2、，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标管理的概念包含七重含义——《当代管理学》：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。2、管理是围绕着某一共同目标进行的。3、管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。4、管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。5、管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。6、管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活

3、动。7、管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。二、管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程管理层次与每种职能的时间分布7组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%

4、三、管理的性质管理工作是科学与艺术的统一科学：反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。艺术：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。经验在管理活动中是重要的，到目前为止，管理仍然是一门不精确的科学。管理是……管理是科学、管理是艺术、管理是手艺——西安交通大学席酉民博士管理是科学：既是科学，就得学习方法和工具，学习进步思想，先进理念；管理是艺术：艺术需要悟，感悟人、感悟事、感悟环境；管理是手艺：手艺是操作的，手艺需要磨练……管理的职能大致有：计划（PLA

5、NNING）组织（ORGANIZING）领导（LEADING）控制（CONTROL）人事（STAFFING）四、管理的职能1、计划（PLANNING）计划是预先思考，从而制订周祥的工作步骤、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。计划工作的内容包括：确定工作方针、拟定实施方案决定工作的方法改善工作的编排及方法其它2、组织（ORGANIZING）组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力的资源，促进工作效率，达到预定的目标。如：设定职责、建立组织、适当授权分配员工工作范围和任务资源的配置与利用与其它部门的合作等3、人事（

6、STAFFING）人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作。如：招聘甄选培训激励沟通4、领导（LEADING）管理者必须发挥领导下属的职能。管理是通过它人来完成任务。管理人员不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。带领员工为公司的利益工作评价员工表现维持纪律处理员工怨言控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。如：达成预定目标的监督控制成本向上司反映工作上的困难纠正错误，衡量工作成绩等5、控

7、制（CONTROLLING）四个步骤P——PLAN（计划）D——DO（执行）C——CHECK（检查）A——ACTION（处理）八个环节P：1、发现问题2、查找原因3、确定目标4、制定计划D：5、执行C：6、检查A、7、总结经验8、提出新问题，持续改进提高ACTIONPLAN总结反馈计划CHECKDO检查执行1、发现问题2、查找原因3、确定目标4、制定计划5、执行6、检查7、总结经验8、持续改进P—PLAN（计划）D—DO（执行）C—CHECK（检查）A—ACTION（处理）五、管理的基本程序PDCA循环——戴明环六、管理者的责任对上司

8、的责任对下属的责任对其它部门的责任1、对上司有责任忠诚合作服从命令执行任务控制成本及品质策划工作推行方法和程序随时可承担较重的责任训练下属使之能随时能做你做的工作准备工作报告及进度提出改善工作之意见帮助减轻上司之工作负担